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Description
Mind Map by mario felipe caro sarta , updated more than 1 year ago
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Created by mario felipe caro sarta
about 8 years ago
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Cap. No. 8 productos , servicios y
marca (creación de valor)
- producto
- Cualquier bien que se ofrezca a un
mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo, y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad.
- Cualquier bien que se ofrezca a un
mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo, y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad.
- servicio
- Actividad, beneficio o satisfacción que se
ofrece por una venta, que básicamente es
intangible y no tiene como resultado la
posesión de algo.
- Actividad, beneficio o satisfacción que se
ofrece por una venta, que básicamente es
intangible y no tiene como resultado la
posesión de algo.
- marketing de servicios
- Estrategias de marketing para compañías de servicios
- intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y
caducidad
- intangibilidad
- Intangibilidad del servicio Los servicios: no se
observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes
de comprarse.
- Intangibilidad del servicio Los servicios: no se
observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes
de comprarse.
- inseparabilidad
- Inseparabilidad del servicio Los servicios se producen y consu- men al
mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
- Inseparabilidad del servicio Los servicios se producen y consu- men al
mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
- variabilidad
- Variabilidad del servicio La calidad de los servicios podría variar en gran medida,
dependien- do de quién los presta y cuándo, dónde y cómo lo hace.
- Variabilidad del servicio La calidad de los servicios podría variar en gran medida,
dependien- do de quién los presta y cuándo, dónde y cómo lo hace.
- caducidad
- Caducidad del servicio Los servicios no se pueden almace-
nar para su venta o uso posterior.
- Caducidad del servicio Los servicios no se pueden almace-
nar para su venta o uso posterior.
- intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y
caducidad
- Estrategias de marketing para compañías de servicios
- marketing de productos
- Clasificaciones de productos y servicios
- Los productos y servicios se dividen en dos
clases generales de acuerdo con el tipo de
consumi- dor que los utiliza
- productos de consumo
- productos industriales
- Los productos y servicios se dividen en dos
clases generales de acuerdo con el tipo de
consumi- dor que los utiliza
- Productos industriales
- Las materias primas son productos agrícolas (trigo,
algodón, ganado, frutas, verduras) y productos naturales
(pescado, madera, petróleo cru- do, mineral de hierro)
- Producto comprado por personas y organizaciones para
un procesamiento posterior o para utilizarse en las
actividades de un negocio.
- Las materias primas son productos agrícolas (trigo,
algodón, ganado, frutas, verduras) y productos naturales
(pescado, madera, petróleo cru- do, mineral de hierro)
- Productos de consumo
- producto de compra
- Bien de consumo que el cliente, en el proceso de
selección y compra, por lo regular compara, en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
- Bien de consumo que el cliente, en el proceso de
selección y compra, por lo regular compara, en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
- Producto de consumo
- Artículo que un consumidor final
adquiere para su uso personal.
- Artículo que un consumidor final
adquiere para su uso personal.
- productos de conveniencia
- Bien de consumo que suele adqui- rirse con
frecuencia, de inmediato y con un mínimo
esfuerzo de comparación y de compra.
- Bien de consumo que suele adqui- rirse con
frecuencia, de inmediato y con un mínimo
esfuerzo de comparación y de compra.
- productos de especialidad
- Bien de consumo con características o identificación
de marca únicas, por el cual un grupo significativo de
compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de
compra especial.
- Bien de consumo con características o identificación
de marca únicas, por el cual un grupo significativo de
compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de
compra especial.
- productos no buscados
- Bien de consumo que el consumi-
dor no conoce, o que conoce pero
normalmente no piensa comprar.
- Bien de consumo que el consumi-
dor no conoce, o que conoce pero
normalmente no piensa comprar.
- producto de compra
- Clasificaciones de productos y servicios
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