Conjunto de guías y mejores prácticas que
esbozan cómo se puede implementar la
Gestión de Servicios de TI
Propósito general: Reducir tiempo
y costos.
Service Management
Servicio
Método de proveer valor a los clientes
ayudándolos a cumplir sus objetivos sin
incurrir en costos o riesgos adicionales. Puede
ser interno o externo.
Gestion de Servicio
Conjunto de capacidades
organizacionales que proporcionan valor
a los clientes en forma de servicios.
Gestión de Servicios de
TI (ITSM)
Implementación y gestión de servicios de TI de
calidad que cubren las necesidades del
negocio. Realizado por proveedores de servicio
de TI a través de una mezcla adecuada de
personas, procesos y tecnologías de
información.
Interesados
(Stakeholders)
Persona que tiene una participación o interés en
una organización, proyecto, servicio de TI, y puede
estar interesado en actividades, objetivos,
recursos o entregables.
Proceso
Conjunto estructurado de actividades diseñado para la
consecución de un objetivo determinado. Requiere de
una o más entradas y produce una serie de salidas, que,
directa o indirectamente crean valor a un cliente externo
o interesado.
Funcion
Grupo de personas y las herramientas u otros
recursos que utilizan para llevar a cabo uno o más
procesos o actividades.
Rol
Conjunto de responsabilidades, actividades y
autoridades otorgadas a una persona o equipo. Se
definen en un proceso. Una persona o equipo
puede tener multiples roles