El siguiente mapa conceptual se enfoca en la relación existente entre la calidad, productividad y competitividad existente dentro de la gerencia organizacional.
Conjunto de propiedades y
características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades
explicitas o implícitas preestablecidas.
Dimensión Técnica
Engloba los
aspectos
científicos y
tecnológicos que
afectan al
producto o
servicio.
Dimensión Humana
Cuida las
buenas
relaciones
entre clientes
y empresas.
Dimensión Económica
Intenta
minimizar
costos tanto
para el cliente
como para la
empresa
Competitividad
La competencia es el principal estimulante de la
competitividad. Es la rivalización entre las empresas
la que lleva a éstas a modificar sus estrategias,
redefinir sus procesos e innovar. Un diseño adecuado
de planificación estratégica en una organización
constituye la base para el cumplimiento de las metas
y objetivos propuestos.
Ventaja
La innovación es una de las
claves más importantes de
la ventaja competitiva
empresarial, en productos,
servicios, elaboración,
técnicas o en el precio que
exponga una organización.
La tecnología, los
conocimientos y la
capacidad humana son
también ventajas
competitivas, para
permanecer o sobrepasar a
sus rivales.
Factores Influyentes
Son el talento, la
capacitación y
entrenamiento de sus
empleados.
Productividad
Es el resultado de las acciones que se deben
llevar a término para conseguir los objetivos
de la empresa y un buen clima laboral,
teniendo en cuenta la relación entre los
recursos que se invierten para alcanzar los
objetivos y los resultados de los mismos.
Factores Internos
Comparar el producto con las
especificaciones Aceptar el
producto en la inspección
Prevenir defectos de planta y
de aplicación Concentrarse en
la manufactura Usar medidas
de calidad internas Ver la
calidad como un aspecto
técnico Coordinar los esfuerzos
con calidad administrativa
Factores Externos
Comparar el producto con la
competencia y con el mejor
Proporcionar satisfacción
sobre la vida del producto
Cumplir con las necesidades
del cliente de bienes y
servicios Cubrir todas las
funciones Usar medidas de
calidad basadas en el cliente
Ver la calidad como un
aspecto de negocios Dirigir los
esfuerzos mediante la alta
administración.