null
US
Sign In
Sign Up for Free
Sign Up
We have detected that Javascript is not enabled in your browser. The dynamic nature of our site means that Javascript must be enabled to function properly. Please read our
terms and conditions
for more information.
Next up
Copy and Edit
You need to log in to complete this action!
Register for Free
6650371
ISO 20000
Description
SISTEMAS Mind Map on ISO 20000, created by Luis Messias on 12/10/2016.
No tags specified
iso
sistemas
Mind Map by
Luis Messias
, updated more than 1 year ago
More
Less
Created by
rafaelanastacioalves
about 10 years ago
Copied by
Luis Messias
almost 8 years ago
3
0
0
Resource summary
ISO 20000
Padrões Gerenciamento Serviço TI
Processos
Planejamento e Implementação
Entrega de Serviços
Relacionamento
Solução Liberação e Controle
Alinhamento
ITIL
alinhada com a família ISO 9001 e a ISO 27001
ISO 20000 é independente do ITIL e de qualquer outro framework consagrado na Governança de TI
Gerenciamento de qualidade de serviços de TI
ITIL serviu de base para o desenvolvimento da BS15000 que serviu de base para a sua substituta, ISO 20000
Adotar um modelo integrado assegurando que a entrega de serviços satisfaçam os requisitos do negócio e do cliente
Provê uma base para acordo de nível de serviços
Enfatiza processos para apoiar a qualidade nos serviços entregues
20000-1
Contém a especificação para o gerenciamento dos serviços de TI. Nessa parte que contém todos os processos presentes na ISO 20000
20000-2
Contém o código de práticas que descreve as melhores práticas para os processos de gerenciamento de serviços definidos na 20000-1
Media attachments
20000 (image/png)
0b8951c1-205c-466c-bb92-c3d0d7a93baf (image/png)
39401812-b35f-4c15-bcb1-b2eb494d44db (image/png)
Show full summary
Hide full summary
Want to create your own
Mind Maps
for
free
with GoConqr?
Learn more
.
Similar
Projeto de Programação de Sistemas: Criando um Aplicativo : MY NOTE BY ENIAC
Sandra Fialho
Sistemas do Corpo Humano
GoConqr suporte .
Sistema nervoso
João Victor
Sistemas ERP
Felipe Andrew
Sistemas de Informações Contábeis.
brunomonteirof
Sistema tegumentar
Steffany Leal
Handebol de Areia e Sistemas Táticos.
José Mapurunga
Fisiologia do envelhecimento
Lincoln Freitas
Teorias e Sistemas da Parte Geral do CP
rodney martins farias
PSI - Política de Segurança da Informação
Raoni Carvalho
Contextualização da disciplina - Sistemas Corporais
Amanda Ricelly
Browse Library