Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

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• Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

1. Cliente
   1. Necesidades Objectivas
      1. Expectativas (implícitas o sujetivas)
   2. Motivación
   3. Roles
   4. Perfil
2. Mapa de Satisfacción del Cliente
3. Ciclo de Vida del Cliente
   1. CRM
4. Mapa perceptual del Cliente
   1. Atributos productos/servicio
      1. Ventajas
         1. Beneficios