6713422
Description
Mind Map by jairo zamora, updated more than 1 year ago
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Created by jairo zamora
about 8 years ago
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El servicio de mantenimiento
- Cualidades (Actitudes y valores) del técnico en
mantenimiento
- Respeto: (Ejemplo; un técnico en mantenimiento debe
de respetar en todo momento al cliente en un problema
o circunstancia)
- Responsabilidad: Es una forma de ser considerado
sujeto de una obligación. (Ejemplo; un técnico en
mantenimiento de computadores es responsable por
los daños causados por el hardware y software).
- Respeto: (Ejemplo; un técnico en mantenimiento debe
de respetar en todo momento al cliente en un problema
o circunstancia)
- Registro de recepción y entrega de
equipos
- Registro recepción Al estar de
laborando para una empresa, siempre
que vamos a tratar un mantenimiento
a la hora de llegada de un equipo,
debemos tomar los datos de nuestro
cliente y a la vez del equipo que
recibimos
- En el caso de la entrega se hará la
entrega de acuerdo al Formulario para
la entrega El técnico es responsable
de la entrega del Equipo, en
cumplimiento con el Calendario
Mensual de Operaciones y las
solicitudes recibidas.
- Registro recepción Al estar de
laborando para una empresa, siempre
que vamos a tratar un mantenimiento
a la hora de llegada de un equipo,
debemos tomar los datos de nuestro
cliente y a la vez del equipo que
recibimos
- Medidas de seguridad e higiene
en el traslado de equipos
- Se debe de desconectar bien todo el equipo, es
recomendable transporlo por partes para que
no choquen entre si y se dañe algun componente,
tambien debemos de cuidarnos del lugar de
donde sea la entrega ya que pueden robarnos
y siempre estar bien atentos
- Bibliografia
https://es.scribd.com/doc/28110960/Medidas-de-Seguridad-Para-El-Traslado-de-Equipo
http://mentalizado-mentalizado.blogspot.mx/2009/11/formato-de-recepcion-de-un-equipo-para.html
www.qphperu.com/.../PROCEDIMIENTO%20ENTREGA%20Y%20RECEPCION%2...
http://es.slideshare.net/efrainescobar/valores-que-debe-tener-un-tcnico-en-mantenimiento-de-computadores
http://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/
http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-post-venta.php
- Bibliografia
https://es.scribd.com/doc/28110960/Medidas-de-Seguridad-Para-El-Traslado-de-Equipo
http://mentalizado-mentalizado.blogspot.mx/2009/11/formato-de-recepcion-de-un-equipo-para.html
www.qphperu.com/.../PROCEDIMIENTO%20ENTREGA%20Y%20RECEPCION%2...
http://es.slideshare.net/efrainescobar/valores-que-debe-tener-un-tcnico-en-mantenimiento-de-computadores
http://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/
http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-post-venta.php
- Se debe de desconectar bien todo el equipo, es
recomendable transporlo por partes para que
no choquen entre si y se dañe algun componente,
tambien debemos de cuidarnos del lugar de
donde sea la entrega ya que pueden robarnos
y siempre estar bien atentos
- La interacción con el cliente
- El servicio al cliente debe de ser
exelente, 100% amabilidad respeto y
comprencion para que este se sienta
bien atendido y quede con ganas de
regresar al negocio o empresa
- El servicio al cliente debe de ser
exelente, 100% amabilidad respeto y
comprencion para que este se sienta
bien atendido y quede con ganas de
regresar al negocio o empresa
- Tipos de servicio post-venta
- Instalación:
- operaciones que debe realizar el
cliente para poner el producto en
funcionamiento. El manual debe de
ser sencillo.
- operaciones que debe realizar el
cliente para poner el producto en
funcionamiento. El manual debe de
ser sencillo.
- Mantenimiento
- Actividades de mantenimiento para
restablecer al producto alguna de
sus características y mantener
otras. El mantenimiento puede
incluir inspecciones, limpieza,
sustitución de partes entre otras
actividades.
- Actividades de mantenimiento para
restablecer al producto alguna de
sus características y mantener
otras. El mantenimiento puede
incluir inspecciones, limpieza,
sustitución de partes entre otras
actividades.
- Reparaciones
- El proveedor reparará los productos
debiendo pagar o no el cliente por este
servicio dependiendo de las condiciones
y plazos de la garantía
- El proveedor reparará los productos
debiendo pagar o no el cliente por este
servicio dependiendo de las condiciones
y plazos de la garantía
- Instalación:
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