6715757
Description
Mind Map by Gerardo Pacheco, updated more than 1 year ago
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Created by Gerardo Pacheco
about 8 years ago
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Marketing
- Nace con:
- El primer concepto que dio la American Marketing Association (AMA,
1960) “es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo
de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”.
- El concepto es perfeccionado cuando:
- Kotler (1980) “es la actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de
intercambio”.
- Lambin (1991) define“el proceso social, orientado hacia la satisfacción
de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la
creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y
servicios generadores de utilidades”.
- Santesmases (1993) precisa “un modo de concebir y ejecutar la relación de
intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y
promoción por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra
parte necesita”.
- Kotler (1980) “es la actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades y deseos a través del proceso de
intercambio”.
- El concepto es perfeccionado cuando:
- El primer concepto que dio la American Marketing Association (AMA,
1960) “es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo
de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”.
- Con el objetivo de:
- Captar
- El centro del beneficio es el cliente y no el producto o marca; atraer nuevos clientes es percibido
como un objetivo intermedio. Mantener y desarrollar el stock de clientes existentes es el objetivo
principal para crear una relación a largo plazo mutuamente rentable. Lambin (2002)
- El centro del beneficio es el cliente y no el producto o marca; atraer nuevos clientes es percibido
como un objetivo intermedio. Mantener y desarrollar el stock de clientes existentes es el objetivo
principal para crear una relación a largo plazo mutuamente rentable. Lambin (2002)
- Fidelizar
- Las compañías construyen relaciones con los clientes al ofrecerles valor y satisfacción. Se benefician
con las ventas repetidas y con las buenas recomendaciones que resulten en su incremento, de la
participación en el mercado y de las utilidades. Los costos bajan porque es más barato servir a los
clientes actuales que atraer nuevos. (Muñoz, 2002).
- Las compañías construyen relaciones con los clientes al ofrecerles valor y satisfacción. Se benefician
con las ventas repetidas y con las buenas recomendaciones que resulten en su incremento, de la
participación en el mercado y de las utilidades. Los costos bajan porque es más barato servir a los
clientes actuales que atraer nuevos. (Muñoz, 2002).
- Posicionar
- posicionar nuestra marca en
la mente de nuestro público
objetivo, asociándola a unos
valores compartidos y
estableciendo un vínculo
emocional.
- posicionar nuestra marca en
la mente de nuestro público
objetivo, asociándola a unos
valores compartidos y
estableciendo un vínculo
emocional.
- Captar
- Se divide en:
- Investigación de
mercado
- Administración de
marca
- Publicidad y relaciones
públicas
- Marketing reputacional
- Marketing ambiental
- Marketing de atracción
- Marketing de destinos
- Geomarketing
- Marketing de guerrilla
- Marketing directo
- Telemarketing
- Mailing
- Telemarketing
- Marketing directo
- Marketing de guerrilla
- Geomarketing
- Marketing de destinos
- Marketing de atracción
- Marketing ambiental
- Marketing reputacional
- Investigación de
mercado
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