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1_6 Sigma
Description
Estratégia 6 sigma.
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gestão da qualidade
6 sigma
dmaic
contabilidade
suficiência
Mind Map by
Priscila Lopes Svolinski
, updated more than 1 year ago
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Created by
alexandrebacurau
over 8 years ago
Copied by
Priscila Lopes Svolinski
almost 8 years ago
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Resource summary
1_6 Sigma
Metodologia utilizada para otimização de processos ou serviços, por meio de soluções para problemas.
O que é um problema?
"Algumas empresas utilizam do concento problema como uma oportunidade para desenvolver melhorias na sua operação." Vicente Falconi,
Logo, o 6 sigma pode ser entendido como uma metodologia utilizada para executar sistematicamente as oportunidades de melhoraria de uma empresa.
Como é aplicado o 6 sigma?
Metodologia DMAIC
Define (Definir)
Quais processos precisam ser melhorados?
Quais são os objetivos da empresa?
Varias ferramentas podem ser utilizadas para auxiliar a definição do problema
Exemplos
Coleta/monitoramento da voz do cliente
Quais são suas necessidades?
Quais são suas expectativas?
Quais são suas exigências?
SIPOC
Proporciona uma visão geral do processo a ser estudado
S
Supplier (Fornecedor)
I
Imputs (Entradas)
P
Process (Processos)
O
Outputs (Saídas)
C
Costumer (Clientes internos/externos)
Measure (Medir)
Medir o processo definido
Utilização de processos estatísticos
Box Plot
Histograma
Gráfico de dispessão
Analyze (Analizar)
Identificar as principais causas do processo-problema
Análises estatísticas mais avançadas
Auxílio de ferramentas
Gráfico de Pareto
Prioriza as principais causas do processo
Ordena a frequência das ocorrências
Gráfico de Ishikawa (diagrama de causa e efeito, 6M ou espinha de peixe)
Identificar e organizar sistematicamente as causas para um efeito ou probema
Chegar a causa raiz
Formulado por meio de brainstorm
Estuda os problemas identificados como prioritários
Improve (Melhorar)
Desenvolver e testar melhorias/mudanças
Ferrementas
5W2H
What
When
Where
Who
Why
How
How much
Control (Controlar)
Manter os resultados das melhorias/mudanças
Ferramentas mais utilizadas
POP
Padronizar a mudança no processo
Facilitar a execução e treinamentos
Carta de Controle (CEP)
Acompanhamento de um processo
Verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle, isto é, isento de causas especiais
Todas empresas possuem problemas, ou seja, oportunidades de melhoria.
As melhorias são executadas por meio da análise e diminuição drástica da variabilidade do processo.
Evitar desperdícios
Todo processo possui variabilidade
Nenhum processo produz o mesmo resultado (produto) exatamente da mesma forma.
Sigma = Desvio Padrão.
Mede o nível de variação de um processo em relação a meta.
Um processo dito 6 sigma possui uma variação muito baixa.
Considerando um range de 6 desvios padrão, teremos apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades/produção (dpmo ou ppm).
Isto é, produz resultados cada vez mais perto da meta.
Quanto maior o nível sigma, melhor o processo.
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