6809125
Description
Mind Map by nich medina, updated more than 1 year ago
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Created by nich medina
about 8 years ago
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SERVICIOS
- Brindados por parte de
organizaciones públicas o
privadas.
- USUARIOS
- Eje principal de la actividad
de la Administración o
"cliente"
- USUARIOS
INTERNOS
- Personas que laboran dentro de las
diversas áreas del CJF; requieren de
insumos e información para
desempeñarse
- -Estadística Judicial
-Consultas
-Directorios
-Licitaciones
-Criterios -Registros
de Representante
Común -Legalización
de firmas
- Servicios Relevantes
- Servicios Relevantes
- -Estadística Judicial
-Consultas
-Directorios
-Licitaciones
-Criterios -Registros
de Representante
Común -Legalización
de firmas
- Personas que laboran dentro de las
diversas áreas del CJF; requieren de
insumos e información para
desempeñarse
- USUARIOS
EXTERNOS
- Personas externas a la
institución pero que solicitan
servicios de esta.
- Personas externas a la
institución pero que solicitan
servicios de esta.
- NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
- Lo que requieren de
una organización;
características físicas.
- Las atenciones que espera
recibir el usuario de parte
de quien le ofrece el
servicio.
- Lo que requieren de
una organización;
características físicas.
- USUARIOS
INTERNOS
- Eje principal de la actividad
de la Administración o
"cliente"
- Relación entre la organización y
los usuarios de la misma.
Interacción de ambas partes.
- SERVICIOS INTERNOS
- -Información pública
-Consultas específicas
-Trámites relacionados con la
impartición de justicia
- INTANGIBILIDAD
- VARIABILIDAD
- Son variables. No
los hay idénticos o
iguales.
- Son variables. No
los hay idénticos o
iguales.
- Percepción el usuario;
recibir un "buen o mal
servicio"
- VARIABILIDAD
- INTANGIBILIDAD
- -Información pública
-Consultas específicas
-Trámites relacionados con la
impartición de justicia
- SERVICIOS EXTERNOS
- -Información interinstitucional
-Trámites internos
-Procedimientos para obtener
recursos
- NO
PROPIEDAD
- PERECIBILIDAD
- INSEPARABILIDAD
- El servicio se otorga al
momento que se
presenta la interacción de
usuario-organización
- El servicio se otorga al
momento que se
presenta la interacción de
usuario-organización
- Se otorgan y
desaparecen al
mismo momento.
- INSEPARABILIDAD
- Se brindan por la
organización y se
reciben/perciben por los
usuarios, sin ser propiedad
de uno u otro.
- PERECIBILIDAD
- NO
PROPIEDAD
- -Información interinstitucional
-Trámites internos
-Procedimientos para obtener
recursos
- SERVICIOS INTERNOS
- Destinadas a satisfacer el
interés general o colectivo.
- LOS SERVICIOS EN EL CONSEJO DE LA JUDICATURA
FEDERAL
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