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Description
Mind Map by Zurisadai Fernández , updated more than 1 year ago
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Created by Zurisadai Fernández
about 8 years ago
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Manejo de Conflictos
- El conflicto interpersonal
es una parte esencial y
omnipresente en la vida
organizacional.
- FOCO DEL CONFLICTO
- Conflicto
enfocado en las
personas
- Se refiere a la clase
de confrontaciones
“personales”
- FUENTE DEL CONFLICTO
- Diferencias personales
- Deficiencias
en la
información
- Incompatibilidad
de roles
- Estrés ambiental
- Percepciones y
expectativas
- Información e
interpretación
erróneas
- Metas y
responsabilidades
- Escasez de
recursos e
incertidumbre
- Comparación entre estrategias de negociación y manejo de conflicto
- Estrategias de
negociación
- Integrativa
- Distributiva
- Integrativa
- Estrategias de
manejo de conflicto
- Colaboración
- FACTORES DE SELECCIÓN
- Preferencias
personales
- cultura
étnica
- género
- personalidad
- cultura
étnica
- La ventaja de
la flexibilidad
- Sugieren tendencias generales
mediante diferentes grupos de
personas, pero no determinan en su
totalidad las elecciones individuales.
- MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN
- Separar a las
personas del
problema.
- Establecer metas
superiores
- Enfocarse en los
intereses, no en las
posiciones
- LAS CUATRO FASES DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN
- Identificación del
problema
- Evite sacar conclusiones
de diagnóstico y atribuir
motivos a quien
responde.
- Evite sacar conclusiones
de diagnóstico y atribuir
motivos a quien
responde.
- Generación
de la solución
- Enfóquese en aquéllas cosas
que tenga en común (principios,
metas, limitaciones) como la
base para recomendar las
alternativas preferidas.
- Enfóquese en aquéllas cosas
que tenga en común (principios,
metas, limitaciones) como la
base para recomendar las
alternativas preferidas.
- Formulación y acuerdo del
plan de acción
- Asegúrese de que el plan es
adecuadamente detallado
(quién, qué, cómo, cuándo y
dónde).
- Asegúrese de que el plan es
adecuadamente detallado
(quién, qué, cómo, cuándo y
dónde).
- Puesta en práctica y seguimiento
- Cree puntos de referencia
para medir el progreso y
asegurar la rendición de
cuentas.
- Cree puntos de referencia
para medir el progreso y
asegurar la rendición de
cuentas.
- Identificación del
problema
- LAS CUATRO FASES DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN
- Usar un criterio
objetivo para evaluar
alternativas.
- Inventar opciones
para ganancias
mutuas.
- Definir el éxito en términos de
ganancias reales, no de
pérdidas imaginarias.
- Separar a las
personas del
problema.
- MARCO GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN
- Sugieren tendencias generales
mediante diferentes grupos de
personas, pero no determinan en su
totalidad las elecciones individuales.
- Consideraciones
situacionales
- Importancia de la
relación
- Poder relativo
- Importancia
del asunto
- Limitaciones del
tiempo
- Importancia de la
relación
- Preferencias
personales
- FACTORES DE SELECCIÓN
- Evasión
- Coacción
- Compromiso
- Complacencia
- Colaboración
- Estrategias de
negociación
- Comparación entre estrategias de negociación y manejo de conflicto
- Diferencias personales
- FUENTE DEL CONFLICTO
- Se refiere a la clase
de confrontaciones
“personales”
- Conflictos enfocados
en el asunto en
particular
- Pueden verse como “un proceso
de toma decisiones
interpersonales por el cual dos
o más personas acuerdan cómo
asignar recursos escasos”
- Pueden verse como “un proceso
de toma decisiones
interpersonales por el cual dos
o más personas acuerdan cómo
asignar recursos escasos”
- Conflicto
enfocado en las
personas
- FOCO DEL CONFLICTO
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