6956631
Description
Mind Map by Zurisadai Fernández , updated more than 1 year ago
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Created by Zurisadai Fernández
about 8 years ago
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Comunicación de apoyo
- Para la mayoría de los directivos, la
comunicación cara a cara, uno a uno, es
la que domina sobre todos los demás
tipos en el éxito directivo futuro.
- La habilidad en la comunicación
de más importancia es la
habilidad de transmitir mensajes
claros y precisos.
- Enfoque de la exactitud
- La comunicación
interpersonal se enfoca
en la exactitud de la
información que está
siendo comunicada.
- Comunicación de apoyo
- Es la comunicación que busca
preservar una relación positiva
entre los comunicadores en el
momento en que están
abordando el problema en
cuestión.
- Coaching y consultoría
- Las habilidades de coaching y
consultoría también se aplican
para una amplia gama de
actividades
- PROBLEMAS DE COACHING Y CONSULTORÍA
- Coaching
- Las situaciones de
capacitación son aquellas en
las que los directivos deben
proporcionar consejo e
información o un conjunto de
estándares para los
subordinados.
- DEFENSIVA Y DESACREDITACIÓN
- Defensiva
- Surge cuando una de las
partes se siente amenazada o
castigada debido a la
comunicación.
- Principios de la comunicación de apoyo
- La comunicación de apoyo
se basa en la congruencia
y no en la incongruencia
- Congruencia
- Lo que se esté comunicando
en forma verbal como no
verbal concuerde
exactamente con lo que el
individuo está pensando y
sintiendo
- Lo que se esté comunicando
en forma verbal como no
verbal concuerde
exactamente con lo que el
individuo está pensando y
sintiendo
- Incongruencia
- Incompatibilidad
entre lo que uno
piensa o siente y
lo que comunica.
- Incompatibilidad
entre lo que uno
piensa o siente y
lo que comunica.
- Congruencia
- La comunicación
de apoyo valida en
vez de invalidar a
los individuos
- Comunicación
de
validación
- Ayuda a las
personas a
sentirse
reconocidas,
entendidas,
aceptadas y
valoradas.
- Ayuda a las
personas a
sentirse
reconocidas,
entendidas,
aceptadas y
valoradas.
- Comunicación
de
invalidación
- Origina
sentimientos
negativos
relacionados con la
autoestima, la
identidad y la
relevancia para los
demás.
- Origina
sentimientos
negativos
relacionados con la
autoestima, la
identidad y la
relevancia para los
demás.
- Comunicación
de
validación
- La comunicación de
apoyo es específica (útil),
no general (inútil)
- Cuanto más
específica sea
una afirmación,
más efectiva
será en el
mejoramiento
motivacional.
- Son comprensivas
debido a que
identifican algo que
puede ser entendido
en forma fácil y
poner en práctica.
- Cuanto más
específica sea
una afirmación,
más efectiva
será en el
mejoramiento
motivacional.
- La comunicación de apoyo
está orientada al
problema, no a la persona
- Orientada a la
persona
- se centra en las
características del
individuo, no en el
evento.
- se centra en las
características del
individuo, no en el
evento.
- Orientada al
problema
- ésta se enfoca en
comportamientos
o eventos.
- ésta se enfoca en
comportamientos
o eventos.
- Orientada a la
persona
- La comunicación de apoyo
requiere escuchar, no una
forma de comunicación
unilateral
- la comunicación unilateral
- Escuchar y
responder de
manera eficaz a las
declaraciones de
alguien más
- Escuchar y
responder de
manera eficaz a las
declaraciones de
alguien más
- Escucha comprensiva
- Evita la evaluación y
la crítica como
primera respuesta
- Evita la evaluación y
la crítica como
primera respuesta
- la comunicación unilateral
- La comunicación de apoyo
es propia, no impropia
- comunicación
propia o
reconocida
- Tomar la responsabilidad de
las propias declaraciones y
admitir que la fuente de las
ideas es uno mismo y no otra
persona o grupo
- Tomar la responsabilidad de
las propias declaraciones y
admitir que la fuente de las
ideas es uno mismo y no otra
persona o grupo
- comunicación
impropia o no
reconocida
- Se delata por el uso de palabras
en tercera persona o en primera
del plural
- Se delata por el uso de palabras
en tercera persona o en primera
del plural
- comunicación
propia o
reconocida
- La comunicación de
apoyo es conjuntiva,
no disyuntiva
- comunicación
conjuntiva
- Está unida de alguna
manera a mensajes
previos. Fluye de
manera suave.
- Está unida de alguna
manera a mensajes
previos. Fluye de
manera suave.
- comunicación
disyuntiva
- Está
desconectada
de lo que se ha
dicho antes.
- Está
desconectada
de lo que se ha
dicho antes.
- comunicación
conjuntiva
- La comunicación de
apoyo es descriptiva,
no evaluativa
- Comunicación evaluativa
- Hace un juicio o coloca
una etiqueta a los
demás individuos o a su
comportamiento
- Hace un juicio o coloca
una etiqueta a los
demás individuos o a su
comportamiento
- Comunicación descriptiva
- Está diseñada para
reducir la tendencia
a evaluar o a
perpetuar una
interacción
defensiva
- Está diseñada para
reducir la tendencia
a evaluar o a
perpetuar una
interacción
defensiva
- Comunicación evaluativa
- La comunicación de apoyo
se basa en la congruencia
y no en la incongruencia
- Principios de la comunicación de apoyo
- Surge cuando una de las
partes se siente amenazada o
castigada debido a la
comunicación.
- Desacreditación
- Ocurre cuando una de las
partes comunicantes se
siente criticada,
ineficiente o insignificante
debido a la comunicación.
- Ocurre cuando una de las
partes comunicantes se
siente criticada,
ineficiente o insignificante
debido a la comunicación.
- Defensiva
- DEFENSIVA Y DESACREDITACIÓN
- Las situaciones de
capacitación son aquellas en
las que los directivos deben
proporcionar consejo e
información o un conjunto de
estándares para los
subordinados.
- Cosultoría
- Los directivos necesitan aconsejar a
los subordinados en vez de
adiestrarlos cuando surgen
problemas de las actitudes, choques
de personalidad, defensiva u otros
factores vinculados con las
emociones.
- Los directivos necesitan aconsejar a
los subordinados en vez de
adiestrarlos cuando surgen
problemas de las actitudes, choques
de personalidad, defensiva u otros
factores vinculados con las
emociones.
- Coaching
- PROBLEMAS DE COACHING Y CONSULTORÍA
- Las habilidades de coaching y
consultoría también se aplican
para una amplia gama de
actividades
- Coaching y consultoría
- Es la comunicación que busca
preservar una relación positiva
entre los comunicadores en el
momento en que están
abordando el problema en
cuestión.
- Comunicación de apoyo
- La comunicación
interpersonal se enfoca
en la exactitud de la
información que está
siendo comunicada.
- Enfoque de la exactitud
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