La administración de Calidad
Total de Edwards Deming.
Demostró los altos costos que una empresa genera
cuando no tiene un proceso planeado para administrar
su calidad, el desperdicio de materiales y productos
rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los
productos para eliminar defectos.
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart,
consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de
4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.
1. Crear constancia de propósito.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3.Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5. Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6. Entrenamiento del trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar slogan.
11. Eliminar estándares.
12. Eliminar barreras que impidan
alcanzar el orgullo al trabajador.
13. Instituir un activo
programa de educación.
14. Implicar a todo el personal
en la transformación.
Sostiene que el control es un instrumento, no
una finalidad administrativa, y que la dirección
debe ser de largo alcance.
Drucker afirmaba que las
empresas deben perseguir
objetivos en las siguientes
áreas:
Posición en el mercado
Innovación
Productividad
Recursos financieros y físicos
Rendimientos o utilidades
Desempeño ejecución- competitividad
Actitud del trabajador
Responsabilidad pública
Drucker ha dicho que la administración debe
realizarse por objetivos y no por control. con
ello se refiere a que lo importante es la misión
y no los mecanismos de administración.
La mayor ventaja de la dirección mediante
objetivos Fundamentos y esencia de la A X O