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Visão Estratégica em Serviços
Description
Resumo do Capitulo 3 do livro Adm de Serivços
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administração
resumos
serviços
adm de serviços
1/12/16
Mind Map by
Marino Gargioni
, updated more than 1 year ago
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Created by
Marino Gargioni
almost 8 years ago
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Resource summary
Visão Estratégica em Serviços
Elementos da visão estratégica de serviços
Sistema de prestação de serviço
Estratégia operacional
Conceito do Serviço
Segmentos do mercado alvo
Estratégias Competitivas em serviços
Liderança global em custos
Diferenciação
Focalização
Satisfação de um merco alvo
Foco em um segmento de mercado
A empresa pode servir seu mercado-alvo restrito
De maneira mais eficaz e/ou eficiente do que outras empresas
Tornar tangível o intangivel
Personalização do produto padrão
Redução do risco percebido
Valorização do treinamento pessoal
Controle de Qualidade
Procura por clientes de baixo custo
Padronização de um serviço personalizado
Redução da interação na prestação dos serviços
Redução dos custos de rede
Operações de serviço Off-line
Conquistando clientes no mercado:
Disponibilidade
Conveniência
Confiabilidade
Personalização
Preço
Qualidade
Reputação
Segurança
Rapidez
Sistemas de reservas
Clube de usuários frequentes
Custos de trocas
Segurança dos dados
Confiabilidade
Reputação
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