Projetos e processos em serviços

Melhoria de Processos
1. Ciclo PDCA - Planejar, Executar, Verificar , Agir
2. Planilha de Controle
3. Cartas de Controle - run chart
4. Histograma
Tipos de Processos
1. Projetos: Consultoria; Envolvimento individual
  1. Tarefas: Hospital; Muitos departamentos especializados
    1. Lote: Companhia aérea; Grupo de clientes atendidos simultaneamente
      1. Fluxo; Cafeteria; Sequência fixa de operações
        Continuo Energia elétrica; Fornecimento ininterrupto
2. Terminologia de Processo
  1. Operação
    1. Decisão
      1. Espera
        -----> Fluxo
Localização Estratégica
1. Flexibilidade
  1. Posicionamento Estratégico
    1. Gerenciamento da Demanda
      1. Foco
        Oferecer o mesmo serviço, estritamente definido, em muitas localizações
      2. Capacidade de controlar a quantidade, a qualidade e o momento da demanda
    2. Métodos pelos quais uma empresa pode estabelecer-se em relação aos seus competidores
  2. Localização em varios estados
2. Impacto da Internet
  1. E-commerce, E-service
Gerenciamento de Projetos
1. Planejamento
  1. Programação
    1. Controle
      1. Gráfico de Gantt
        NÃO são adequados para projetos complexos de grande escala
      2. Método do Caminho Crítico
        Pert AOA e AON
    2. Tempo de Duração das atividades
  2. Tempo de Conclusão do Projeto
2. Construção da equipe de projeto
  1. Formação
  2. Debate
  3. Normatização
  4. Desempenho
  5. Gerente de Projeto
    1. Aceleração das Atividades
      1. Estimativa de Custo
3. Monitoramento de Projetos
  1. Gráfico de Valor Agregrado

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