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Description
Mind Map by Andrea García, updated more than 1 year ago
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Created by Andrea García
almost 8 years ago
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Total Quality
Management
- Concepto
- Un proceso completo y coordinado en todos los
sentidos, en el cual cada una de las partes se
dedicará con su máximo esfuerzo a la
producción de artículos o servicios de calidad
mediante una administración predefinida y
eficiente.”
- Un proceso completo y coordinado en todos los
sentidos, en el cual cada una de las partes se
dedicará con su máximo esfuerzo a la
producción de artículos o servicios de calidad
mediante una administración predefinida y
eficiente.”
- Autores
- Edward Deming: Para Deming la calidad
está definida como: “Un producto o un
servicio tienen calidad si sirven de ayuda a
alguien y disfrutan de un mercado bueno
y sostenido”.
- Philip Crosby: Para Crosby la calidad es
“conformidad con los requerimientos” e
indicando que el 100% de la conformidad
es igual a cero defectos, “Hacerlo bien a la
primera vez”.
- Kaouru Ishikawa: La calidad para Ishikawa es
hacer lo que se tiene que hace, de la misma
manera pensaba que el control de calidad
empieza y termina con la capacitación a todos
los niveles.
- Edward Deming: Para Deming la calidad
está definida como: “Un producto o un
servicio tienen calidad si sirven de ayuda a
alguien y disfrutan de un mercado bueno
y sostenido”.
- Importancia
- Con la calidad total se busca garantizar a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización; por la ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que
ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
- Con la calidad total se busca garantizar a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización; por la ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que
ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
- Antecedentes
- TQM se originó en Estados Unidos,
pero el concepto actual del TQM se
desarrolló en Japón.
- Los japoneses adoptaron las
ideas de Deming, Juran y
Feigenbaum
- TQM se originó en Estados Unidos,
pero el concepto actual del TQM se
desarrolló en Japón.
- Principios
- Enfoque al
cliente
- Liderazgo
- Participación
del personal
- Enfoque basado
en procesos
- Enfoque de sistema
para la gestión
- Mejora
continua
- Enfoque basado en
hechos para la T.D
- Relación mutuamente
beneficiosa con el proveedor
- Enfoque al
cliente
- Factores
- 1.- Compromiso de la alta
dirección 2.- Trabajo en
equipo 3- Medición de la
calidad 4.- Corrección de
problemas 5.- Comité de
calidad 6.- Capacitación y
educación 7.- Objetivos de
mejoramiento 8.- Prevención
de defectos 9.- Recompensas
y reconocimientos 10.-
Procedimientos del
programa de calidad
- 1.- Compromiso de la alta
dirección 2.- Trabajo en
equipo 3- Medición de la
calidad 4.- Corrección de
problemas 5.- Comité de
calidad 6.- Capacitación y
educación 7.- Objetivos de
mejoramiento 8.- Prevención
de defectos 9.- Recompensas
y reconocimientos 10.-
Procedimientos del
programa de calidad
- Proceso
- Implantación
del
proceso
- Fase 0: Preparación
- Fase 1: Planeación
- Fase 2: Evaluación
- Fase 3: Implantación
- Fase 3: Implantación
- Fase 0: Preparación
- Organizaciones que
promueven la
calidad
- *Quality link. El primer portal para la calidad en México
*FUNDAMECA: Fundación Mexicana para la Calidad Total
*AMACAT: Asociación Mexicana de Administración de la Calidad
Total
- *Quality link. El primer portal para la calidad en México
*FUNDAMECA: Fundación Mexicana para la Calidad Total
*AMACAT: Asociación Mexicana de Administración de la Calidad
Total
- Ventajas
- Asegura que la organización funcione de forma
adecuada. * Se cuenta con un sistema permite
gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. *La forma de organizarse para hacer el
trabajo es mejor y más simple. * Establece una
verdadera cadena de valor con los proveedores y
clientes. Reducción de productos defectuosos. *
Incremento de productividad
- Asegura que la organización funcione de forma
adecuada. * Se cuenta con un sistema permite
gestionar, con calidad, el desarrollo de sus
actividades. *La forma de organizarse para hacer el
trabajo es mejor y más simple. * Establece una
verdadera cadena de valor con los proveedores y
clientes. Reducción de productos defectuosos. *
Incremento de productividad
- Desventajas
- Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. El
sistema origina cierta burocracia. Se necesitan suficientes
recursos. Genera extensa documentación
- Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo. El
sistema origina cierta burocracia. Se necesitan suficientes
recursos. Genera extensa documentación
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