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ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES
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Resumo capitulo 6 do livro Administração de Marketing, Kotler
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administração
marketing
resumo
mercadológica
30/11/2016
Mind Map by
Marino Gargioni
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Created by
Marino Gargioni
over 8 years ago
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Resource summary
ANÁLISE DE MERCADOS CONSUMIDORES
O comportamento de compra de consumidor é influenciado por
Fatores culturais (maior influência)
Fatores Sociais
Grupos de referências
Família
Papéis e status
Fatores Pessoais
Estilo de vida e valores
Idade e estágio no ciclo de vida
Ocupação e circunstâncias econômicas
Personalidade e autoimagem
Fatores Psicológicos
Teoria de Freud
Teoria de Maslow
Teoria de Herzberg
Percepção
É o processo de selecionar, organizar e interpretar as informações recebidas
Atenção seletiva
Distorção seletiva
Retenção seletiva
Percepção subliminar
Processo de Compra
Reconhecimento do problema
Busca de informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Comportamento pós-compra
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