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Description
Mind Map by Fernando Palma, updated more than 1 year ago
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Created by Fernando Palma
almost 8 years ago
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Propuesta de fortalecimiento en la gestión coactiva
- 1.- Dinamización del talento humano
- capacitarlos con la
finalidad de que cumplan
el perfil idóneo,
apoyarlos, motivarlos y
darles confianza, será
primordial para que la
cobranza coactiva
funcione.
- provocará
adicionalmente
un efecto de
“temor
reverencial hacia
la potestad de
coactiva”
- competencias
- manejo de legislación, negociación, manejo
de conflictos, técnicas de interrogación,
obtención de información y adicionalmente
conocimientos de tecnología de la
información.
- manejo de legislación, negociación, manejo
de conflictos, técnicas de interrogación,
obtención de información y adicionalmente
conocimientos de tecnología de la
información.
- La capacitación
permanente del personal
del área de coactivas es
indispensable, y estos
deben versar sobre
aspectos de negociación y
mantener buenas
relaciones humanas de tal
forma que permitirá
mejor la comunicación
entre la Unidad de gestión
coactiva de la CONAFIPS y
los deudores,
representantes legales o
sus garantes.
- competencias
- provocará
adicionalmente
un efecto de
“temor
reverencial hacia
la potestad de
coactiva”
- incrementar el personal
- capacitarlos con la
finalidad de que cumplan
el perfil idóneo,
apoyarlos, motivarlos y
darles confianza, será
primordial para que la
cobranza coactiva
funcione.
- 2.- Objetivos y metas de la dirección de gestión
coactiva.
- Actualmente de la
cartera total entregada
se ha recuperado un
19%
- Primer piso 27%
- Segundo piso 15%
- Primer piso 27%
- nueva meta
- 30% de la cartera total entregada
- 30% de la cartera total entregada
- Actualmente de la
cartera total entregada
se ha recuperado un
19%
- 3.- Estrategias operativas en la
gestión del cobro forzoso
- etapa persuasiva
- gestión telefónica
- Ahorraría los costos al
recuperar la deuda antes del
inicio de los procedimientos de
ejecución coactiva.
- Mejoraría el servicio de atención
al deudor con la finalidad de
brindarle inmediatamente
información puntual acerca del
estado de adeudos y las
facilidades de pago si
corresponden.
- Reduciría el tiempo al deudor al
evitar tener que acercarse a la
oficina de la CONAFIPS. • .
- Permitiría al deudor o garante
tener una atención personalizada
para verificar el estado de las
deudas y de esta manera, se
aprovecharía de un nuevo canal de
interacción con el deudor
- Ahorraría los costos al
recuperar la deuda antes del
inicio de los procedimientos de
ejecución coactiva.
- Contacto directo con deudor y/o sus garantes.
- Logística integral de cobranzas.
- gestión telefónica
- Las estrategias propuestas una vez iniciada la etapa
coactiva, son las siguientes:
- a.) Celeridad en el procedimiento de cobranza coactiva.
- b.) Concentración de etapas procedimentales.
- c.) Planificación de las estrategias de cobro.
- d.) Segmentación de la cartera coactiva.
- Un primer grupo de deudores y
garantes que se prevé que
solamente con cobranza
amigable liquiden sus deudas;
- Segundo grupo si no se recupera
de forma persuasiva, se vaya a
coactiva
- Un tercer grupo, de los que
cumpliendo las formalidades de ley,
deben irse al cobro coactivo de
inmediato
- De igual manera resulta oportuno,
segmentar un cuarto grupo de
créditos de baja recuperación
para depurarlos de la manera más
rápida posible, a través de una
acción persuasiva, evitando que
engrosen la masa de obligaciones
a cobrar vía coactiva, toda esta
información que se vaya
generando de los deudores en un
proceso de cobro, debe quedar
integrada al historial de un
sistema de segmentación,
desarrollando una especie de
“inteligencia artificial”, esto es,
vaya actualizando los resultados
en base a la nueva información,
que podrá provocar nuevos
parámetros.
- Un primer grupo de deudores y
garantes que se prevé que
solamente con cobranza
amigable liquiden sus deudas;
- a.) Celeridad en el procedimiento de cobranza coactiva.
- etapa persuasiva
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