Sistemas de cooperación empresarial

1.Gestión empresarial de proyectos
1. EPM
  1. enterprise project management.
2. 1.2 Definición de EPM
  1. Solucion o herramienta
    1. para
      1. gestion de proyectos
  2. EPM interviene en
    1. 1)Area financiera
    2. 2)Gestores operativos del proyecto
    3. 3)Area de direccion de la empresa
    4. 4)Area comercial
    5. 5)Administradores de las aplicaciones
3. 1.3 Ciclo de vida de la gestión de proyectos
  1. Fases
    1. Configuración general
    2. Creacion y estimacion de un proyecto
    3. Planificacion de proyecto
    4. Evolucion transaccional
    5. seguimiento del proyecto de la cartera de proyectos
  2. 1.3.1 Establecer los criterios básicos del sistema EPM: configuración general
  3. 1.3.2 Creación y estimación de un proyecto
    1. 1) Presupuesto del proyecto
    2. 2) Identificación del tipo de proyecto atendiendo a sus objetivos
    3. 3)Identificación de los principios contables y financieros del proyecto
    4. 4)El tipo de proyecto
    5. 5)Estimaciones de costes, recursos y beneficios
    6. 6)Evaluación del impacto estratégico
      1. 7)Evaluación de riesgos
        8)Identificación de las condiciones de contratación del cliente respecto al proyecto
        9)Identificación de los datos particulares del proyecto
  4. 1.3.3. Planificación del proyecto
  5. 1.3.4. Fase de evolución transaccional del proyecto
    1. 6) Trabajo en curso (WIP)
    2. 7) Asignaciones de nóminas
    3. 8) Consumo
    4. 9) Ratios de eficiencia de los empleados
  6. 1.3.5. Seguimiento del proyecto y de la cartera de proyectos
    1. Fases
      1. Evolución del proyecto
      2. Seguimiento
    2. Funcionalidades
      1. 1) Consultas sobre las transacciones del proyecto
      2. 2) Informes de previsión e ingresos
      3. 3) Informes y consultas para el control de la ejecución del proyecto
      4. 4) Integración con herramientas de escritorio externas: hojas de cálculo, OLAP...
      5. 5) Pérdidas y ganancias
  7. 1.3.6. Optimización de la cartera de proyectos y análisis
    1. Herramientas tecnologicas
      1. 1) Evaluación de riesgos
      2. 2) Evaluación del impacto estratégico
      3. 3) Estimaciones de beneficios
      4. 4) Priorizar factores impulsores del negocio
      5. 5) Mapas de inversión
    2. 6) Análisis hipotéticos
    3. 7) Elaboración de modelos de frontera eficiente
    4. 8) Análisis de la alineación empresarial
4. 1.4. Relación del EPM con otros procesos
  1. relaciones del EPM
    1. 1)Gestión de inventario
    2. 2)Gestión financiera
    3. 3)Contabilidad presupuestaria
    4. 4)Gestión de la producción.
    5. 5)Gestión de compras.
    6. 6)Gestión de ventas.
    7. 7)Gestión de activos fijos.
    8. 8)Gestión de servicios.
2. Gestión de la cadena de suministro (SCM)
1. supply chain management
  1. solución para la gestión de la cadena de suministro.
2. 2.1.1. La cadena de suministro
  1. cadena de suministro tradicional
    1. Proveedores
    2. Fabricantes
    3. Dsitribuidores
    4. Vendedores
    5. Clientes
  2. red de organizaciones y procesos de negocio
3. 2.2. Evolución de la gestión de la cadena de suministro
  1. just in case (JIC)
    1. 'por si acaso'
  2. just in time (JIT)
    1. 'justo a tiempo'
  3. 2.4. Características de una solución software SCM frente a una solución ERP
    1. Filosofia
    2. Algoritmos
    3. Tablas
    4. Tiempo
    5. Interfaces
    6. Implantacion
  4. 2.5. Características de una solución SCM
    1. Procesos principales
      1. Control y estrategia
      2. Planificación
      3. Suministro
      4. ejecucion y entrega
4. 2.3. Definición
  1. El término logística
    1. gestión de flujo de productos
      1. de origen
        a
        destino
  2. El término SCM
    1. gestión de relaciones
      1. del negocio
5. 2.6. Tendencias de futuro del SCM y ERP
3. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
1. CRM customer relationship management.
2. 3.2. Definición
  1. Implantacion de un modelo
    1. organizativo de gestion empresarial
3. 3.3. Características de una solución CRM
  1. Principales funciones
    1. se clasifican
      1. operacionales
      2. analiticas
  2. 3.3.1. CRM operacional
    1. 1)Automatización de la fuerza de ventas.
    2. 2)Automatización de marketing
    3. 3)Help desk y gestión de las áreas de soporte
    4. 4)Gestión de servicio al cliente.
    5. 5)Call center
    6. 6)Gestión de incentivos
    7. 7)Gestión de relaciones con socios
    8. 8)Gestión de calidad
    9. 9)MétricasCRM.
    10. 3.3.2. CRM analítico
      1. Analiza toda la inf.
        diseña estrategia de marketing
        y
        prediccion de ventas
4. 3.4. Proveedores de sistemas CRM
  1. Lideres
    1. Oracle (Siebel)
    2. RightNow
    3. Pegasystems
  2. Retadores
    1. Microsoft Dynamics CRM
    2. Salesforce.com
    3. SAP
    4. Amdocs
5. 3.5. Implantación del CRM
  1. Principales alternativas
    1. para
      1. la implantacion
      2. 1)CRM como extensión de un sistema ERP
      3. 2)CRMespecífico.
4. Negocio electrónico (e-business)
1. 4.2. Conceptos e-business
  1. e-business (negocio electrónico)
5. Inteligencia del negocio (BI)
1. BI (business intelligence.)
  1. (inteligencia empresarial o inteligencia de negocios
2. son
  1. estrategias, procesos y herramientas
    1. tecnologicas orientadas
      1. para la creación del conocimiento
3. 5.2. Definición
  1. objetivo del concepto BI
    1. 1) Datos
    2. 2)Información
    3. 3)Conocimiento
  2. Componentes
    1. grupos de trabajo
    2. procesos
    3. tecnologia
4. 5.3. Elementos y características de una solución software BI
  1. 1)Servidores de base de datos relacionales.
  2. 2)Reporting.
  3. 3)OLTP (on-line transactional processing)
  4. 4)OLAP (on-line analytical processing).
  5. 6)Data marts.
  6. 7)Data mining (minería de datos).
  7. 8)Data warehouse.
    1. 9)Executive information systems (EIS).
  8. 10)Decision support systems (DSS).
5. 5)Cuadro de mando integral o estratégico (balanced scorecard).
  1. areas
    1. Financiera
    2. Cliente
    3. procesos
    4. innovación y formación.
6. 5.4. Proveedores de sistemas de BI
  1. Lideres
    1. Oracle
    2. Microsoft
    3. IBM
    4. SAS
    5. SAP
    6. MicroStrategy
    7. Information Builters
  2. Retadores
    1. Qlick Tech
    2. Tableau
    3. Tibco Software (Spotfire)
6. Gestión del conocimiento (KM)
1. KM (knowledge management.)
  1. Mejora de efectividad en la toma de decisiones
2. 6.3. Características de una solución KM
  1. 1) Generación de almacenes de conocimiento sobre sistemas simples o complejos:
    1. Bibliotecas digitales
    2. Bases de datos
    3. Bases documentales
    4. Internet/intranet
    5. Sistemas de aprendizaje
  2. 2) Acceso rápido a esos almacenes, sea de manera pública o bien, mediante restricciones departamentales.
  3. 3) Fomentar su difusión y enriquecimiento mediante la participación de todos los implicados.
3. 6.4. Divergencia BI-KM
7. Gestión documental
1. 7.2. Definición
2. 7.3. Características de una solución de gestión documental
  1. generan una estructura una estructura de documentos

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