CULTURA DE CALIDAD

1. RAZONES
1. DEFINIDO
  1. GENERAL: Patrón por el que un grupo es educado para una actividad
  2. LESTER THUROW
    1. ELEMENTOS
      1. Recursos Naturales
      2. Reinvertir el capital
      3. Tecnología
      4. Habilidad mano de obra
2. RETOS
  1. Competencia empresarial
  2. Competencia profesional
  3. Cambios en la forma de trabajar
  4. Reducción de utilidades
  5. Modelo Administrativo y dirección
  6. Enfoque empresarial
3. CAMBIOS (REVOLUCIONES)
  1. De la información: ESCRITURA
  2. Segundo cambio: LIBROS
  3. Tercer cambio: IMPRENTA
  4. Cuarto cambio: INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
    1. Globalización
      1. Subcontratación
      2. Misión
2. TEORIA DE LA CULTURA
1. DEFINEN
  1. KUHN: Cualquier hábito o capacidad (creencia, arte, moral, lenguaje...) adquirida por el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad.
  2. SALZMANN: Comportamiento social aprendido que le direfencia a lo largo de la historia.
  3. GENERAL: Capacita al hombre para ser autónomo, defenderse, seguro,
2. CONCEPTOS
  1. Comportamiento social
  2. Aprendizajes
  3. Historia
  4. Tradición de hacer las cosas
3. CONFORMADO
  1. Convivencia
  2. Formas de actuar
  3. Método de trabajo
  4. Perspectiva de otros grupos
  5. Adaptación a los cambios
  6. Rigidez o flexibilidad
  7. Normas ideales o normas reales
4. SUBCULTURA
  1. Nacionalidad
  2. Regionalidad o étnia
  3. Generacional
  4. Género
  5. Clases sociales
3. ORGANIZACIONAL
1. DEFINIDO
  1. GENERAL: Persona que mediante una estructura, trabajo y servicio, cumple una misión creando un valor para su grupo.
  2. ABRAVANEL: Sistema de símbolos compartidos y con valor,surgen en la historia y en un contexto sociocultural..
  3. TAGIURI Y LITWIN: Sentimientos que se viven en una organización y se da por lo físico y la interactuación.
  4. EDGAR SCHEIN: Patron básico compartido por una organización en lo que resuelve sus problemas y enseña a los miembros nuevos: percibir, pensar y sentir.
2. DETERMINADO
  1. Autonomía individual
  2. Estructura (Normas)
  3. Apoyo (Coordinación administración)
  4. Identificación (con la organización)
  5. Recompensas del desempeño
  6. Tolerancia al conflicto
  7. Tolerancia al riesgo
3. FACTORES (CHARLES HANDY)
  1. Historia y propiedad
    1. Responsabilidad
    2. Control
  2. Tamaño
    1. Estructura de la empresa
  3. Tecnología
  4. Metas y Objetivos
    1. Estratégias
  5. Medios
    1. País: visto como subcultura
    2. Cambio en el medio
    3. Diversidad
    4. Personal contratado
4. CAMBIOS (WALL Y SOLUM)
  1. Conocimiento por los integrantes
  2. Trabajo en equipo imagen del líder
  3. Se construye en su internalización
  4. Se basa en la confianza
5. MÉTODOS
  1. LEWIN
    1. INVOLUCRA
      1. Descongelamiento o explicación del problema
      2. Movimientos o cambios
      3. Recongelamiento: asimiliación de lo anterior
  2. EDGAR SCHEIN
    1. MECANISMOS
      1. Primarios: inicio la cultura
      2. Secundarios: continuadores
6. LIDERAZGO (CHRUDEN 1976)
  1. Fallos proceso de cambios
    1. ELEMENTOS
      1. Valoración de la razón
      2. Objetivos mal defendidos
      3. Problemas mal enfocados
      4. Valor del individuo
7. MECANISMOS REGULADORES
  1. Políticas
    1. Defiende el comportamiento de la organización
  2. Normas
    1. Marca lo que está y no está permitido
  3. Reforzamiento positivo y negativo
4. CULTURA DE LA PERSONA
1. ELEMENTOS
  1. Proactivo: hábito que se aprende
  2. Valores: Congruente
  3. Hábitos: comportamientos
  4. Prácticas: procedimientos
2. DECÁLOGO DEL DESAROLLO (SEGÚN MAVILA)
  1. Orden (Lugar de trabajo)
  2. Limpieza (imagen de la institución)
  3. Puntualidad (productividad)
  4. Responsabiliad
  5. Deseo de superación (Aprendizaje)
  6. Honzadez (comportamiento ético)
  7. Respeto a los derechos de los demás
  8. Respeto a la ley y reglamentos
  9. Gusto por el trabajo
  10. Afán por el ahorro y la inversión
3. HÁBITOS DE LA GENTE (SEGÚN COVEY)
  1. Pensar en ganar/ganar: actitud cooperativa
  2. Buscar comprender y después ser comprendido
  3. Sinergia: cultivar habilidades y actitudes
4. ADMINISTRAR EL TIEMPO
  1. Importante
  2. Urgente
5. SUPERAR EL CONFLICTO (FRITZ CITANDO A SENGE)
  1. Desgaste de la visión
  2. Fuerza de voluntad
  3. Manipular el conflicto
6. EFICACIA DE LA PERSONA
  1. Comunicación
  2. Ética en el trabajo
  3. Habilidad de trabajo en equipo
  4. Iniciativa
  5. Habilida de análisis
7. PERSONALIDAD
  1. SEGÚN COVER
    1. ELEMENTOS
      1. Personalidad: Confiabilidad
      2. Interpersonal: Confianza
      3. Gerencial: otorga poder
      4. Organizacional: alineamiento
  2. SEGÚN ROJAS
    1. CARACTERÍSTICAS
      1. Carácter: infuído por lo psicológico, social y cultural
      2. Temperamento: conducta heredada
8. RESPONSABILIDAD
  1. Proactividad
    1. ES
      1. Visión
      2. Fin en mente

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