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Liderazgo de Equipos
Description
Mapa mental resumiendo el capítulo 6 del libro: "Liderazgo: Teoría, aplicación y desarrollo de Habilidades."
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administración de empresas
Mind Map by
Charlie Brown
, updated more than 1 year ago
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Created by
Charlie Brown
over 7 years ago
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Resource summary
Liderazgo de Equipos
Habilidades de Comunicación
Coaching
Retroalimentación
¿Qué es?
Proceso de verificar mensajes y determinar si los objetivos se cumplen
Cuestionar
Parafrasear
El receptor expresa el mensaje en sus propias palabras
Comentar
Motiva
Logra objetivos
Mide desempeño
Crítica
Ser abierto
Puede sorprender
Sin dolor no hay ganancia
Oportunidad para mejorar
Enfoques
Los receptores creen que son ignorantes
Los receptores son ignorantes
Los receptores están renuentes a poner en evidencia la ignorancia del emisor
Los receptores enfrentan barreras culturales
¿Cómo obtener retroalimentación de un mensaje?
Ser receptivo a la comunicación
Ser consciente del lenguaje corporal
Hacer preguntas
Parafrasear
360
Múltiples evaluadores
Pueden ser
Gerente
Colegas
Uno mismo
Empleados
Proveedores
Coaching y Liderazgo
¿Qué es coaching?
Proceso de brindar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño
Maximizar las fortalezas de empleados
Minimizar debilidades
Mejora contínua
Coach efectivo
Desarrollar una relación laboral de respaldo
Elogiar y reconocer
Evitar culpa y vergüenza
Enfocarse en el comportamiento no en la persona
Que los empleados evalúen su propio desempeño
Retroalimentación específica
Retroalimentación de coaching
Brindar moldeado y capacitación
Reatroalimentación oportuna y flexible
Evitar criticar
La crítica
Implica juicio
Evidencia errores
¿Qué pasa?
Persona se vuelve defensiva
Culpan a alguien o algo
No escucha la retroalimentación
Se avergüenzan
Les desagrada la idea del trabajo
Desmotivación
Participante recibe la preparación
Capacitador presenta la tarea
Participante realiza la tarea
Capacitador da seguimiento
Empleados por debajo de estándares
Teoría de la atribución
Explica el proceso por el que pasan los gerentes para determinar las razones del desempeño y decidir que hacer
Fórmula de desempeño
Describir el desempeño actual
Detallar el desempeño deseado
Obtener un compromiso
Hacer seguimiento
Mentoring
Manejo de conflictos
¿Que es un conflicto?
Desacuerdo
Manejo de conflicto y liderazgo
Contrato psicológico
Expectativas no escritas
Conflicto funcional y disfuncional
Solución de conflictos
Planear una declaración
Presentar declaración
Ofrecer soluciones
Llegar a un acuerdo
Respuesta a solución de conflicto
Escuchar y parafrasear
Llegar a un acuerdo
Pedir u ofrecer soluciones
Mediación en la solución de un conflicto
¿Que es comunicación?
Proceso de transmisión de
Información
Significado
Comunicación y liderazgo
40% tiempo
Influir
Construir relaciones
Envío y recepción
Verbal
Entendimiento mutuo
Declarar objetivo
Transmitir mensaje
Verificar comprensión
Obtener compromiso y dar seguimiento
Escrito
Internet
Organización
Establecer objetivo
Bosquejo
Escritura
Estructura en los párrafos
Para comunicación no para impresionar
Conciso
Simple
Verificar ortografía
Elegir las mejores palabras
Gerentes
Instrucciones
Planeación de mensaje
Meta del mensaje
¿Quién recibe el mensaje?
¿Cómo enviar el mensaje?
¿Cuándo transmitirlo?
¿Dónde transmitirlo?
Envío
Recepción
Escrito
Verbal
Escuchar
75% no lo hace
Análisis
Comprensión
Parafrasear
Lenguaje corporal
Pensar
Esperar para evaluar
Atención
Evitar distracciones
Sincronía
No suponer
No interrumpir
Lenguaje corporal
Plantear preguntas
Hacer notas
Comunicar significado
Media attachments
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