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Perfiles De Usuario

Description

Sistema de gestión de solicitudes para soporte

Mind Map by lizeth_mendez, updated more than 1 year ago

	Created by lizeth_mendez about 10 years ago

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Resource summary

Perfiles De Usuario

Administrador
1. Asignacion de tickets
  1. Asignación de Ticket a gestor encargado
2. Seguimiento de agentes
  1. Calidad en solucion
    1. Retroalimentación Cliente
    2. Verificación de solución
3. Creación de usuarios
  1. Crea o eliminar usuarios
4. Gestion de permisos
  1. Otorga o retira permisios a los usuarios
Coordinador
1. Consultar Tickets Asignados
2. Dar Solución al Ticket
  1. Envío de Notificación al cliente
    1. Cambiar estados de ticket
    2. Recibir retroalimentación del cliente
3. Seguimiento de agentes
Supervisor
1. Controla grupos de gestores
2. Asigna horarios a gestores

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