PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información hacen posible que las empresas administren toda su información, tomen mejores decisiones y mejoren la ejecución de sus procesos de negocios.
PROCESOS DE NEGOCIOS
1. conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio.
2. Podemos ver a toda empresa como un conjunto de procesos de negocios, algunos de los cuales forman parte de procesos más grandes que abarcan más actividades.
CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
1. La nueva tecnología de la información cambia con frecuencia la forma en que funciona una empresa y apoya los modelos de negocios totalmente nuevos.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. Ningún sistema individual puede proveer toda la información que necesita una organización.
  1. Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
    1. SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES
      1. Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles de administración.
        TPS
        MIS
        DSS
        BIS
      2. Sistemas de procesamiento de transacciones
        Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización TPS
        El principal propósito de los sistemas en este nivel es responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organización
        Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios
      3. Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones
        Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.
        En general, estos sistemas no son flexibles y tienen poca capacidad analítica. La mayoría de los MIS usan rutinas simples, como resú- menes y comparaciones, a diferencia de los sofisticados modelos matemáticos o las técnicas estadísticas.
        En contraste, los sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de antemano
        Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen datos de fuentes externas, como los precios actuales de las acciones o los de productos de los competidores.
        INFORME DE EJEMPLO DE UN MIS
        inteligencia de negocios (BIS)
        es un término contemporáneo que se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.
SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES PARA LA ESTIMACIÓN DE VIAJES
1. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
  1. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución.
    1. Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior.
      1. La información se presenta en forma de un tablero de control digital, el cual muestra en una sola pantalla gráficos y diagramas de los indicadores clave del desempeño para administrar una compañía
  2. Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como leyes fiscales o competidores nuevos, pero también obtienen información sintetizada proveniente de sistemas MIS y DSS
SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
1. Aplicaciones empresariales
  1. implementar aplicaciones empresariales: sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales
    1. Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes
      1. Sistemas empresariales también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
        La información que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se guarda en un solo almacén de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por muchas partes distintas de la empresa.
      2. Sistemas de administración de la cadena de suministro
        para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información
        El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo.
        Los sistemas de administración de la cadena de suministro son un tipo de sistema interorganizacional, debido a que automatizan el flujo de información a través de los límites organizacionales
      3. Sistemas de administración de relaciones con el cliente
        ayudan a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes
      4. Sistemas de administración del conocimiento
        Este conocimiento empresarial es difícil de imitar, único y se puede aprovechar para obtener beneficios estratégicos a largo plazo
        permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Intranet y extranet
1. Las intranet son simplemente sitios Web internos de una compañía en donde sólo los empleados pueden acceder a éstos
2. extranet. Son sitios Web de una compañía accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de producción de una empresa.
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO ELECTRÓNICO
1. El negocio electrónico, o e-business,
  1. se refiere al uso de la tecnología digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa
SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
1. ¿QUÉ ES LA COLABORACIÓN?
  1. trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. Se enfoca en realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo de organización, y entre una empresa y otra
    1. Naturaleza cambiante del trabajo
    2. Crecimiento del trabajo profesional
    3. Organización cambiante de la empresa.
    4. Ámbito cambiante de la empresa
    5. Énfasis en la innovación

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