Importancia de la Capacitación
en los Recursos Humanos
Lo más importante de la
empresa es:
Su personal
Así como contar con un
Inventario de sus
recursos humanos
Ayuda en:
Reclutamiento
interno
Administración
de personal
Planeación
Estratégica
Registros
históricos
Aptitudes,
Experiencias y
Cualidades
Este Inventario debe
ser controlado
Por el Departamento de Recursos
Humanos mediante un SISTEMA
El cual proporcionara
información oportuna
para la toma de
decisiones acertadas
basado en el Análisis y
Descripción de puestos
y ser más eficiente
incluye los siguientes factores:
Reclutamiento: determina fuentes y
metodos
Selección: especificaciones para proceso de selección
Relaciones Laborales: compuestas por unidades
negociadoras y representantes
Administración de sueldos y salarios:
bases para determinar tasa de pago
Entrenamiento y Desarrollo: determina
necesidades de instrucción
Evaluación del Desempeño: criterios de desempeño
contra los cuales se evalúa a los empleados
CAPACITACIÓN
Toda capacitación
genera: CAMBIO
en los empleados produce
las siguientes reacciones
1. CERRARSE y no aceptar el cambio
2. ABRIRSE SIN CUESTIONAR todo lo
nuevo, perdiendo identidad
3. COMPRENDER Y
APROVECHAR EL CAMBIO
La gerencia debe tomarlas
en consideración
Y reforzar en los
empleados que:
LA TECNOLOGÍA Y LA COMPETENCIA
Avanzan a pasos agigantados
Manera de proporcionar a los empleados las
habilidades necesarias para desempeñar su
trabajo con mayor eficiencia
Capacitador: persona especializada,
encargada de enseñar al empleado nuevas
técnicas a utilizar dentro de la empresa
Capacitando: persona que va
aprender
Conocimientos básicos
Manejar diferentes situaciones
Corregir errores con el fin de
obtener Desarrollo Personal
Métodos de
Capacitación
CAPACITACIÓN PARA PROPÓSITOS ESPECIALES:
capacitar a los empleados para realizar actividades
específicas en la organización o al lanzar un nuevo
producto o al inicio de temporada
CAPACITACIÓN DE ALFABETIZACIÓN:
Primera parte: prueba de
aptitudes básicas
Nos indica si los
trabajadores son aceptados
o rechazados en el trabajo
Segunda parte: Responder al
problema de INSTRUIR Programas
Básicos de Alfabetización
alfabetizar influye en
el buen desempeño
del empleado
CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE:
Objetivo: capacitar a los empleados para mejorar la
forma en que se dirigen al cliente
Deben mostrar:
Cortesía
Hospitalidad
Actitud de servicio
CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO: en la
empresa se utilizan los grupos de trabajo para mejorar el
desempeño y la eficiencia en las actividades.
Los grupos de trabajo son una forma de involucramiento
del trabajador en la planificación, organización y buen
manejo del puesto en que se encuentra
Los trabajadores requieren ser capacitados para que
APRENDAN a TRABAJAR EN EQUIPO y realicen su mejor
esfuerzo para ser un BUEN MIEMBRO DEL EQUIPO
Algunas empresas utilizan los grupos de trabajo para analizar problemas
relacionados con la producción, para dar soluciones más rápidas
CAPACITACIÓN EN LA DIVERSIDAD: trata de CREAR una mayor SENSIBILIDAD
en supervisores y no supervisores, con el objeto de ENTENDER LOS RETOS
que tiene las mujeres y otros grupos para ASPIRAR A UNA CARRERA
esta capacitación, muestra a los empleados dos
aspectos que influyen en su desempeño:
1. Cómo su propia educación influye en las
suposiciones que hacen y en su conducta
2. Las personas de diferentes culturas reaccionan
de manera diferente en el lugar de trabajo
CAPACITACIÓN EN LOS VALORES: actualmente se enfocan en
educar a los empleados en torno a los valores de la empresa para
que desarrollen valores personales
APLICACIONES POR COMPUTADORA
EN LA CAPACITACIÓN
Muchas empresas utilizan computadoras para
hacer más sencillo el proceso de capacitación
Sistema de Instrucción Asistida
Ventajas:
Son fáciles de usar
Ofrecen instrucción individual
Los empleados reciben
retroalimentación rápida
Ofrecen control en el ámbito ejecutivo
El alto mando esta enterado de los
avances logrados y se actualiza en
cualquier momento
Los empleados no requieren desplazarse,
pueden permanecer en su sitio de trabajo y
estudiar a cualquier hora.
EVALUACIÓN DEL ESFUERZO DE
CAPACITACIÓN
Cuando los empleados concluyen la
capacitación, es importante:
EVALUAR SU APROVECHAMIENTO
Hay dos maneras de evaluar:
1. Diseñando el estudio de evaluación
y experimentación controlada
2. Evaluación que estudia qué efecto
de la capacitación se debe medir
Dentro de estos efectos
se encuentran:
La Reacción: respuesta del
empleado ante el programa
El Aprendizaje: forma en que el empleado
comprende los principios y habilidades
La Conducta: evaluar si la conducta
cambio debido a la capacitación
Resultados: ¿qué tanto influyo la
capacitación en los resultados obtenidos?
CAPACITACIÓN APLICADA A
NEGOCIOS PEQUEÑOS
No es redituable dedicar mucho tiempo a contratar a
los mejores empleados si estos no están bien
capacitados
por lo que se manejan cinco pasos para
capacitar cuidadosamente a sus empleados:
1. Establecer y definir los objetivos de capacitación, de
manera que puedan ser alcanzados
2. Escribir una descripción de puestos detallada, definiendo: que
hace, como lo hace y por qué lo hace; así como una descripción del
ambiente de trabajo y la comprensión del mismo
3. Formar un registro del análisis de las tareas
Lista de cuatro columnas que contengan:
i. Anotar
las tareas
y lo que se
va a
realizar
ii. Normas
de
desempeño,
tales
como:
cantidad,
calidad,
etc.
iii. Describir
Aptitudes
Especificas
iv. Describir
Aptitudes
Requeridas
4. Desarrollar una hoja de instrucciones
5. Preparar un PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
para el puesto: este se desarrollará una vez
llenados los puntos anteriores.
CONCLUSIÓN
Para lograr una excelente
capacitación:
Acciones que proporcionen un desarrollo
de las habilidades, conocimientos, actitudes
y aptitudes que requiere el personal para
desarrollar su puesto
Medios de Formación
Profesional de los RRHH
Cursos
Eventos
Conferencias
Lecturas
Instrucción programada
Software educativo
Becas
Educación a distancia
La Capacitación se debe dar a medida que
CAMBIAN LAS EXIGENCIAS DEL PUESTO
Se tiene que modificar y
actualizar las habilidades
Lo cual se hará utilizando los CUATRO
PASOS BÁSICOS EN LA CAPACITACIÓN
1. Evaluación de necesidades de capacitación
2. Establecer los objetivos de la capacitación
3. Capacitación
4. Evaluación del Desempeño
Estos pasos son
escenciales para un
buen desarrollo de la
Capacitación