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Comprensión del mercado y de lasnecesidades del cliente
Description
deber
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mercadotecnia
mapa mental
grupo 2
historia
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Mind Map by
Ligia Lizbeth
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Ligia Lizbeth
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Resource summary
Comprensión del mercado y de lasnecesidades del cliente
Proceso de marketing
Necesidad
son carencias percibidas (física, scocial, individual)
Deseo
Interés que una persona tiene por conseguir algo
Demanda
deseo o necesidad que adquieren un valor adquisitivo
Ofertas de mercado
combinaciones de productos, servicios, experiencias
desarrollada para satisfacer una necesidad o deseo
Error: miopía del marketing
mayor atención al producto que al beneficio
Valor y satisfacción del cliente
para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
Desarrollo de la información de marketing
Bases de datos internas
Recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y del mercado
Inteligencia competitiva de marketing
Recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible
Investigación de mercados
Investigación exploratoria
Investigación descriptiva
Investigación causal
Comportamiento de los consumidores
Factores que afectan al consumidor
culturales, sociales, personales, psicológicos
Mercado
insitucionales
ofrecen bienes y servicios a personas que están bajo su cuidado.
gubernamental
compran o arriendan bienes y servicios para realizar funciones del gobierno
Segmentación del mercado
depende de la respuesta de cada consumidor
Mercado meta
Conj. de compradores que comparten características comunes, a quienes la compañía atiende
Diferenciación y posicionamiento
Posición de un producto
consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes
pasos
identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas de diferenciación y construir una posición a partir de ellas,
elegir las ventajas competitivas correctas
seleccionar una estrategia general de posicionamiento
Diferencias y ventajas
importante, distintiva, superior, comunicable, exclusiva, costeable, redituable
Posicionamiento total de una marca
denomina propuesta de valor
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