Comercio electrónico

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Ivan Mellado
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Comercio electrónico
  1. Conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas
    1. Origen y evolución histórica
      1. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,1 con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
      2. Ventajas del comercio electrónico
        1. Para las empresas
          1. Mejoras en la distribución
            1. Comunicaciones comerciales por vía electrónica
              1. Beneficios operacionales
                1. Facilidad para fidelizar clientes
          2. Para los usuarios
            1. Encontrar un producto a menor costo
              1. Realizar mejor negociación con el vendedor
                1. Genera comodidad en la adquisición del bien o producto
          3. Características únicas de su tecnología
            1. Ubicuidad
              1. Alcance global
                1. Estándares universales
                  1. Riqueza
                    1. Interactividad
                      1. Densidad de la información
                        1. Personalización/adecuación
                          1. Tecnología social
            2. Infraestructura y fundamentos
              1. Infraestructura de servicios comerciales comunes
                1. Infraestructura de red
                  1. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información
                    1. Infraestructura de interfaces
                      1. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red
              2. Usos habituales
                1. Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
                  1. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
                    1. Venta directa e interactiva de productos a los clientes
                      1. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
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