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Description
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Created by ROBERTO RODRIGUEZ
over 7 years ago
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ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
DE MARKETING
- SISTEMA DE INFORMACIÓN
- Sistema de información de marketing
(MIS) Personal, equipo y procedimiento
para recopilar, ordenar, analizar, evaluar
y distribuir la información necesaria,
oportuna y correcta a quienes toman las
decisiones de marketing.
- Sistema de información de marketing
(MIS) Personal, equipo y procedimiento
para recopilar, ordenar, analizar, evaluar
y distribuir la información necesaria,
oportuna y correcta a quienes toman las
decisiones de marketing.
- DESARROLLO DE LA
INFORMACIÓN
- BASE DE DATOS INTERNA
- Acervos computarizados de
información que se obtienen
de fuentes de datos dentro
de la compañía
- Acervos computarizados de
información que se obtienen
de fuentes de datos dentro
de la compañía
- INTELIGENCIA DE MARKETING
- Recopilación y análisis sistemáticos
de información pública disponible
acerca de competidores y de sucesos
importantes en el entorno de
marketing.
- Recopilación y análisis sistemáticos
de información pública disponible
acerca de competidores y de sucesos
importantes en el entorno de
marketing.
- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Diseño, recopilación, análisis
y síntesis sistemáticos de
datos pertinentes a una
situación de marketing
específica que enfrenta una
organización.
- Diseño, recopilación, análisis
y síntesis sistemáticos de
datos pertinentes a una
situación de marketing
específica que enfrenta una
organización.
- BASE DE DATOS INTERNA
- INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
- Objetivos: La investigación
de mercados ayudaría a
que los mercadólogos
entendieran la
satisfacción del cliente y
sus hábitos de consumo;
también les sería útil para
evaluar el potencial de
mercado y su
participación en éste, así
como a medir la eficacia
de la fijación de precios,
del producto, de la
distribución o de la
promoción
- PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
- 2. DESARROLLO DEL
PLAN DE
INVESTIGACIÓN
- DATOS SECUNDARIOS
- Información que ya existe en algún
lugar porque se recopiló para alguna
otra finalidad.
- Información que ya existe en algún
lugar porque se recopiló para alguna
otra finalidad.
- DATOS PRIMARIOS
- Información que se recaba
para un propósito
específico.
- Información que se recaba
para un propósito
específico.
- DATOS SECUNDARIOS
- 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE
LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
- CLASES DE OBJETIVOS
- INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
- Busca recabar
información preliminar
que ayude a definir
problemas y a sugerir
hipótesis.
- Busca recabar
información preliminar
que ayude a definir
problemas y a sugerir
hipótesis.
- INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA
- Busca describir mejor los problemas
o situaciones de marketing, como el
potencial de mercado para un
producto, o las características
demográficas y las actitudes de los
consumidores.
- Busca describir mejor los problemas
o situaciones de marketing, como el
potencial de mercado para un
producto, o las características
demográficas y las actitudes de los
consumidores.
- INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA
- Busca probar
hipótesis acerca
de relaciones de
causa y efecto.
- Busca probar
hipótesis acerca
de relaciones de
causa y efecto.
- INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
- CLASES DE OBJETIVOS
- 3. REUNIÓN Y ANALISI DE DATOS
- REUNIÓN DE DATOS SECUNDARIOS
- Bases de datos on
line: Conjuntos de
información
computarizada
disponibles a través
de Internet.
- Bases de datos on
line: Conjuntos de
información
computarizada
disponibles a través
de Internet.
- REUNIÓN DE DATOS PRIMARIOS
- INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN
- Dos instrumentos de
investigación
principales: el
cuestionario
(preguntas abiertas y
preguntas cerradas) y
los dispositivos
mecánicos.
- Dos instrumentos de
investigación
principales: el
cuestionario
(preguntas abiertas y
preguntas cerradas) y
los dispositivos
mecánicos.
- TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
- 1.
Investigación
observacional
2.
Investigación
experimental
3.
Investigación
por encuesta
- 1.
Investigación
observacional
2.
Investigación
experimental
3.
Investigación
por encuesta
- VÍAS DE CONTACTO
- Correo, teléfono y
entrevistas personales
- Correo, teléfono y
entrevistas personales
- PLAN DE MUESTREO
- Muestra :Segmento de la población que
se selecciona para que represente a toda
la población en una investigación de
mercado.
- Tipos de muestras:
1. muestras
probabilísticas
2. muestras no
probabilísticas.
- Muestra :Segmento de la población que
se selecciona para que represente a toda
la población en una investigación de
mercado.
- INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN
- APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
- Se pone en
acción el plan de
investigación de
mercados. Esto
implica reunir,
procesar y
analizar la
información.
- Se pone en
acción el plan de
investigación de
mercados. Esto
implica reunir,
procesar y
analizar la
información.
- REUNIÓN DE DATOS SECUNDARIOS
- 4. INTERPRETACIÓN E INFORME DE LOS HALLAZGOS
- El investigador de mercados ahora
debe interpretar lo hallazgos,
obtener conclusiones e
informarlas a la gerencia.
- El investigador de mercados ahora
debe interpretar lo hallazgos,
obtener conclusiones e
informarlas a la gerencia.
- 2. DESARROLLO DEL
PLAN DE
INVESTIGACIÓN
- Objetivos: La investigación
de mercados ayudaría a
que los mercadólogos
entendieran la
satisfacción del cliente y
sus hábitos de consumo;
también les sería útil para
evaluar el potencial de
mercado y su
participación en éste, así
como a medir la eficacia
de la fijación de precios,
del producto, de la
distribución o de la
promoción
- ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN DE
MARKETING
- ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
(CRM)
- Proceso general de crear y
mantener relaciones redituables
con los clientes al entregarles
mayor valor y satisfacción.
- Proceso general de crear y
mantener relaciones redituables
con los clientes al entregarles
mayor valor y satisfacción.
- ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
(CRM)
- DISTRIBUCIÓN Y USOS DE LA
INFORMACIÓN DE MARKETING
- El sistema de información de
marketing debe poner la
información a disposición de los
gerentes y de otros individuos
que toman decisiones de
marketing o que tratan con los
clientes diariamente.
- El sistema de información de
marketing debe poner la
información a disposición de los
gerentes y de otros individuos
que toman decisiones de
marketing o que tratan con los
clientes diariamente.
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