Elementos de la negociación

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Elementos de la negociación
Yeivy Chavez
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Yeivy Chavez
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Elementos de la negociación
  1. La Comunicación
    1. Debe ser: Efectiva, que exista un entendimiento claro y conciso de los mensajes y Eficaz.

      Annotations:

      • La comunicación clara y efectiva en la oficina de atención al cliente de Movilnet es la clave para un buen desempeño, en el ámbito en el cual laboro es imprescindible la buena comunicación, ya que al momento de hablar con algún usuario en cuanto a su requerimiento debo tener claro su problema o planteamiento para darle una posible solución.
    2. La Relación
      1. Las diferencias y los conflictos son inevitables, y hay que saber manejarlos.

        Annotations:

        • Durante el tiempo que plantea su problema escucho atentamente, demuestro solidaridad y respeto al cliente.
      2. Los Intereses
        1. Es lo que motiva y dirige una negociación: las necesidades, inquietudes, deseos, esperanzas y temores de cada una de las partes

          Annotations:

          • Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos, uno de esos objetivos es la satisfacción al usuario, velamos por sus intereses pero también por el de nuestra empresa. 
          1. Las Opciones
            1. Crear opciones abre la posibilidad de hacer concesiones a la otra parte sin coste adicionarl para nosotros, o incluso consiguiendo beneficios de otro tipo.

              Annotations:

              • Hay momentos y en algunos  requerimientos de los clientes que les brindamos diferentes opciones, al que se adapte mejor a sus necesidades. (planes, servicios, equipos, entre otros...)
            2. La Legitimidad
              1. Son los criterios o procesos que se utilizan para que el acuerdo sea justo, sabio o prudente

                Annotations:

                • Es el área donde laboro es necesario actuar con transparencia, cuidando de cumplir los procedimientos enmarcados dentro de nuestro código de ética laboral.
                1. La Alternativa
                  1. Es lo que puede hacer un negociador sin que la otra parte intervenga, es decir, lo que puede obtener al margen de la negociación

                    Annotations:

                    • Siempre tomando en cuenta la mejor alternativa para resolver situaciones presentadas por los clientes pero siempre y cuando este dentro de los procesos establecidos. 
                  2. El Compromiso
                    1. Son las promesas que las partes hacen como consecuencia de lo acordado; lo que se obligan a cumplir tras la negociación

                      Annotations:

                      • Nos comprometemos a; atender, entender y resolver.
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