Control estadístico del proceso (Década del treinta)
Tercera Etapa
El proceso de la Calidad Total -
Aseguramiento de la Calidad (Años 50 a 70)
Cuarta Etapa
Administración Total de la Calidad (Decada del 80)
Quinta Etapa
Reingeniería y Calidad Total (Año 90)
EXPERTOS
Walter Shewhart. Ciclo de shewhart (PDCA)
Edward Deming. Catorce puntos para la dirección
Joseph Juran. Trilogía de Juran
Kaoru Ishikawa. Círculos de
Calidad
Taiichi Ohno. Just in Time
Masaaki Imai. Kaizen
Genichi Taguchi. Ingeniería de la
Calidad
Kiyoshi Suzaki. Gestión Visual
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
Gestión del pérsonal
Recursos
Sistema de Calidad y Procesos
Satisfacción del Personal.
Satisfacción del Cliente.
Estrategia y Planificacion.
Liderazgo
Impacto de la sociedad
Resultados del Negocio.
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Modelo Deming.
Modelo Malcolm Baldrige.
Modelo EFQM de Excelencia.
METODOLOGÍAS DE MEJORA
NORMA ISO 9001
NORMA ISO 14001
Despliegue de Objetivos
5S
MEJORA CONTINUA
7H. Siete Herramientas clásicas.
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MINICOMPAÑÍAS
QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Benchmarkimg
Seis Sigma
DEFINICIÓN
La Calidad Total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde
cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado más bajo
nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.