proceso de comunicacion

comunicacion oral
1. De forma oral: transmisión de un mensaje mediante el habla
  1. Definido, estructurado, sencillo, enfacis
  2. Claro, cortez, breve, cercano
  3. Mensaje, emisor, reseptor, codigo
  4. Canal, contexto, ruido, filtros, feedback
2. Posee una función representativa, apelativa y expresiva
3. Puede ser individuales o colectivas
4. A nivel organizacional puede ser horizontal, vertical o transversal
5. Puede ser inmediatas o temporales
6. Público o privado, directa o indirecta, externa o interna
7. A nivel protocolaria puede ser utilizada en un debate, una reunion o entrevista
8. Comunicacion no verbal
  1. Entonacón, gestuales y espaciales
    1. Faciales
      1. Mirada
      2. Sonrisa
      3. Seño fruncido o relajado
    2. Corporales
      1. Proximidad
      2. Contacto físico
      3. Apariencia personal
    3. Indica emociones
      1. Alegria
      2. Tristeza
      3. agrado o desagrado
      4. Ira
      5. Miedo
      6. Sorpresa
    4. Empatia o antipatia
    5. Acuerdo o desacuerdo
Normas de la comunicación
1. Entendible
2. verdadera
3. Respetuosa
4. Saber escuchar
5. Procurar siempre la asertividad
6. Promover la empatia
7. Aceptar la diferencia de opiniones
8. Tener en cuenta el contexto en el que se lleva a cabo el acto comunicativo
9. Diferenciar las objeciones
  1. Verdaderas
    1. Objetivas
    2. Subjetivas
  2. Falsas
    1. Excuxas
    2. Pretestos
  3. Enmascaradas
  4. Tácticas
10. Prepararse para abordar un tema
Quejas y reclamaciones
1. Buson de sugerencias
2. Numero telefonico gratuito
  1. Una voz
    1. Timbre
    2. Acento lo mas neutro posible
    3. Tono agradable
  2. Silencio
  3. Expresión
  4. responder lo mas rapido posible
  5. Despedirce y colgar el teléfono de forma agradable
  6. Mantener la calma
  7. Ser respetuoso
  8. Las llamadas pueden ser
    1. Larga distancia
    2. Informativas
    3. Para la alta dirección
3. Encuestas sobre el grado de satisfacción
4. Atención al usuario
PNL (programación neuro linguisica)
1. Importa mas el como se dice que el que se dice
  1. Saber ecuchar
  2. Saber hablar
  3. Saber actuar
2. Busca conocerse a si mismo y a los demas
3. Es aplicable a la familia, negocios, relaciones inter e intra personales
4. Lo importante es la respuesta que se obtiene
5. Busca crear sintonia y empatia
6. Existen diferentes formas como nos comunicamos o percibimos la información
  1. Auditivo
    1. Reacciona al tono, la nitidez , la armonia, la disonancia, mono estereo, numero, origen del sonido, su fuente
  2. Visual
    1. Tiene en cuenta la textura, los colores, todo lo relaciona con las dimenciones visuales, puede decir me veo haciendo o no haciento esto o aquello
  3. Kinestesico
    1. Reacciona al tacto, la presion, el movimiento, al clima, los sentidos, la posición, la frecuencia, las imagenes
  4. Neutro
La comunicacion escrita
1. Breve
2. Eficaz
3. Consisa
4. Natural
5. Clara
6. Cortes
7. Incluye
  1. Convocatorias
  2. Actas
  3. Autorizaciones
  4. Avisos, anuncios
  5. Invitaciones
  6. Saluda
8. Segun las causas puede ser:Producción, mantenimiento, Innovación
9. Segun el objetivo: humanos, tareas, mantenimientos
10. Entendible
11. Seguir las reglas linguisticas

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