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El servicio al cliente en la logistica y la cadena de suministro
Description
Capitulo 4
Mind Map by
Andrea Coto
, updated more than 1 year ago
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Created by
Andrea Coto
about 7 years ago
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Resource summary
El servicio al cliente en la logistica y la cadena de suministro
Elementos del servicio al clliente
Marketing ( Cuatro P´s)
Producto
Precio
Promocion
Plaza
Pretransaccion
Transaccion
Postransaccion
Importancia relativa de los elementos de servicio
Componente integral y necesario de la mezcla de marketing
Distribucion fisica
Innis y LaLonde observaron 6atributos principales der servicio al cliente de naturaleza logistica
Altos indices de satisfaccion
Frecuencia de entrega
Disponibilidad de inventario
Fecha de envio
Fecha de entrega
Disponibilidad del producto
Tiempo del ciclo de pedido
Servicios logisticos
Entrega a tiempo
Rapidez y atencion a un pedido
Condicion del producto
Documentacion precisa
Tiempo del ciclo del pedido
Establecimiento comercial del cliente
Transmision del pedido del cliente
Almacen, procesamiento y ensambaldo del pedido
Transmision de los articulos atrasados
Fabrica, procesamiento y ensamblado a partor de las existencias, o de la produccion sino hay inventario
Ajuste al tiempo del ciclo del pedido
Procesamiento de pedidos
Condicion del pedido
Restricciones del tamaño del pedido
Prioridades del procesamiento del pedido
Estandares de la condicion del pedido
Restricciones del pedido
Importancia del servicio al cliente en la logistica y en la cadena de suministro
Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
Efectos del servicio sobre las ventas
Relacion ventas - servicio
Modelacion de la relacion de ventas - servicio
Casos especificos
Mertdod de dos puntos
Experimentos antes-despues
Metodo de juego
Encuestas al comprador
Costo vrs Servicio
Determinacion de los niveles optimos de servicio
Teoria
Practica
Variabilidad del servicio
Funcion de perdida
Sustitucion de informacion
Servicio como una restriccion
Medicion del servicio
Ingreso del pedido
Precision de la documentacion del pedido
Transportacion
Disponibilidad del producto e inventario
Contingencia del servicio
Interrupciones del sistema
Aplicacion
Retiro del producto
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