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Description
Mind Map by Alexander Martin Chacon Cobeñas, updated more than 1 year ago
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SOFTWARE AS SELF SERVICE
- Software de autoservicio permite a las personas respuestas a sus consultas y / o necesidades a través de una
modo entrevista automatizado en vez de los enfoques tradicionales de búsqueda.
- BENEFICIOS
- *Reducción de solicitudes de soporte.
*Aumento de los niveles de servicio y de
soporte. *Respuesta inmediata a los
problemas o preguntas más comunes que se
presentan con su infraestructura a un costo
muy bajo. *Accesibilidad a la información en
línea de manera fácil y oportuna.
- *Reducción de solicitudes de soporte.
*Aumento de los niveles de servicio y de
soporte. *Respuesta inmediata a los
problemas o preguntas más comunes que se
presentan con su infraestructura a un costo
muy bajo. *Accesibilidad a la información en
línea de manera fácil y oportuna.
- CARACTERISTICAS
- *Inclusión de cualquier tipo de información útil para el
usuario. *Clasificación de las soluciones por categoría.
*Top diez de soluciones más solicitadas y aplicadas por los
usuarios. Últimas diez soluciones consultadas en la base
de conocimientos. *Calificación de las soluciones por
parte del usuario y opción de enviar sugerencias.
- *Inclusión de cualquier tipo de información útil para el
usuario. *Clasificación de las soluciones por categoría.
*Top diez de soluciones más solicitadas y aplicadas por los
usuarios. Últimas diez soluciones consultadas en la base
de conocimientos. *Calificación de las soluciones por
parte del usuario y opción de enviar sugerencias.
- BENEFICIOS
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