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Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación
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Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación
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servicio al cliente
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Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación
Saber Escuchar
El saber escuchar es la habilidad elemental de la comunicación efectiva.
Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el saber escuchar es básico para obtener la credibilidad de una negociación de contenidos.
Consejos para la escucha
Mirar a los ojos, tener siempre una postura física cómoda.
Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la otra persona.
No interrumpir y esperar hasta la culminación de la otra idea.
Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.
Consejos al ponerse en el lugar del otro
Evite juicios y sentencias
Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
Atienda los sentimientos y emociones
Negociar ideas
Tener en mente que el objetivo central es lograr convencer y no ganar discusiones ni enfrentamientos
Ver al diálogo cómo una colaboración de pares para alcanzar una meta conjunta
Si negociamos ideas buscamos un beneficio mutuo y no así una ganancia única
La negociación permite confrontar ideas sin crear enfrentamientos que rompan el diálogo.
Consejos para negociar ideas
Cuando se vaya dando la conversación asentir
Bajar la tensión con la comprensión
Tener sentido del humor, recapitular y aplaudir criterios compartidos.
ponerse en los zapatos de la otra persona
El ponerse en el lugar del otro no significa fingir que lo estamos siendo
Es ser realmente empático, respetando al otro como profesional y ser humano, siendo tolerante
Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga la verdad absoluta.
Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero al otro antes de pretender ser entendidos.
Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.
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