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BALANCED SCORECARD
- El Balanced Scorecard (BSC) es un conjunto de medidas de desempeño múltiples para una empresa,
que además del desempeño financiero, por lo general incluye medidas de desempeño para servicio a
clientes, innovación y aprendizaje, y procesos internos.
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- La perspectiva financiera establece los objetivos financieros del desempeño a
corto y a largo plazo que se esperan de la estrategia de la organización y
describe en forma simultánea las consecuencias económicas de las acciones
tomadas en las otras tres perspectivas. Esto implica que los objetivos y las
medidas de las otras perspectivas se deben elegir de tal modo que causen los
resultados financieros deseados. La perspectiva financiera tiene tres temas
estratégicos: aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de
activos.
- La perspectiva financiera establece los objetivos financieros del desempeño a
corto y a largo plazo que se esperan de la estrategia de la organización y
describe en forma simultánea las consecuencias económicas de las acciones
tomadas en las otras tres perspectivas. Esto implica que los objetivos y las
medidas de las otras perspectivas se deben elegir de tal modo que causen los
resultados financieros deseados. La perspectiva financiera tiene tres temas
estratégicos: aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de
activos.
- PERSPECTIVA DE CLIENTES
- La perspectiva del cliente define los segmentos del cliente y del mercado en los cuales la unidad de
negocios competirá y describe la manera en que se crea valor para los clientes. La perspectiva del
cliente es la fuente del componente de los ingresos para los objetivos financieros. Considera dos
aspectos: Objetivos fundamentales y valor para el cliente. Los objetivos fundamentales son comunes
a cualquier empresa, representan los objetivos básicos clave. El valor para el cliente representa
medidas que impulsan la creación de valor para el cliente, y por lo tanto impulsan los resultados
básicos.
- La perspectiva del cliente define los segmentos del cliente y del mercado en los cuales la unidad de
negocios competirá y describe la manera en que se crea valor para los clientes. La perspectiva del
cliente es la fuente del componente de los ingresos para los objetivos financieros. Considera dos
aspectos: Objetivos fundamentales y valor para el cliente. Los objetivos fundamentales son comunes
a cualquier empresa, representan los objetivos básicos clave. El valor para el cliente representa
medidas que impulsan la creación de valor para el cliente, y por lo tanto impulsan los resultados
básicos.
- PERSPECTIVA DE PROCESOS
- La perspectiva interna de los procesos de negocios, describe los procesos internos necesarios para
proporcionar valor a los clientes y a los propietarios. Los procesos son los medios a través de los
cuales se ejecutan las estrategias. La cadena de valor de los procesos está conformada por tres
procesos: proceso de innovación, proceso de operaciones y proceso posterior a las ventas. El proceso
de innovación anticipa el surgimiento y las necesidades. El proceso de operaciones produce y entrega
los productos y servicios existentes a los clientes. El proceso de servicio posterior a la venta
proporciona servicios receptivos y de importancia fundamental para los clientes después de que el
producto o servicio se ha entregado.
- La perspectiva interna de los procesos de negocios, describe los procesos internos necesarios para
proporcionar valor a los clientes y a los propietarios. Los procesos son los medios a través de los
cuales se ejecutan las estrategias. La cadena de valor de los procesos está conformada por tres
procesos: proceso de innovación, proceso de operaciones y proceso posterior a las ventas. El proceso
de innovación anticipa el surgimiento y las necesidades. El proceso de operaciones produce y entrega
los productos y servicios existentes a los clientes. El proceso de servicio posterior a la venta
proporciona servicios receptivos y de importancia fundamental para los clientes después de que el
producto o servicio se ha entregado.
- PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento (infraestructura) define las competencias o capacidades que necesita
una organización para crear una mejora y un crecimiento a largo plazo. Esta perspectiva tiene que ver con tres
principales factores que permiten que los procesos sean ejecutados con eficiencia: las competencias de los
empleados, las capacidades de los sistemas de información y las actitudes de los empleados.
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento (infraestructura) define las competencias o capacidades que necesita
una organización para crear una mejora y un crecimiento a largo plazo. Esta perspectiva tiene que ver con tres
principales factores que permiten que los procesos sean ejecutados con eficiencia: las competencias de los
empleados, las capacidades de los sistemas de información y las actitudes de los empleados.
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- Permite a una organización crear un enfoque estratégico traduciendo la estrategia de la organización
en objetivos operativos y medidas de desempeño para cuatro perspectivas diferentes: perspectiva
financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del proceso de negocios interno y perspectiva de
aprendizaje y crecimiento (infraestructura)”.
- La estrategia, según los creadores del marco conceptual del Balanced Scorecard, se define como: La
selección del mercado y de los segmentos de clientes que la unidad de negocios pretende atender, la
identificación de los procesos internos críticos y de negocios en los que la unidad debe tener un
desempeño excelente para entregar las propuestas de valor a los clientes en los segmentos de
mercado meta y la selección de las capacidades individuales y organizacionales requeridas para los
objetivos internos, los objetivos del cliente y los objetivos financieros. La estrategia es la
identificación y la definición de las relaciones deseadas entre las cuatro perspectivas. La traducción
de la estrategia se refiere a la especificación de los objetivos, de las medidas, de las metas y de las
iniciativas para cada perspectiva.
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