Persona que adquiere un bien,
producto o servicio, para su
consumo aunque no lo utilice
USUARIO:
Persona que usa el bien, producto o
servicio adquirido que no tiene que
coinsidir con el comprador
CLIENTE:
Es toda persona que tiene una
necesidad latente o sentida, que
busca un producto o servicio que
satisfaga sus necesidades
CONSUMIDOR:
Persona que adquiere un bien,
producto o servicio para consumirlo
CLIENTE INTERNO:
Son todos los empleados
de la empresa
CLIENTE EXTERNO:
Son todos nuestros posibles
cliente que adquieren los
productos o servicios.
CLIENTES ACTUALES:
Son aquellos que hacen compras
periódicamente o que las hicieron en una
fecha reciente
CLIENTES POTENCIALES
Son aquellos que aún no hacen compras en la
empresa pero que son visualizados como posibles
clientes, porque tienen poder de compra
CLIENTES INFLUYENTES:
Se caracterizan por producir una
percepción positiva o negativa en un
grupo de personas de un producto o
servicio
CLIENTES ACTIVOS:
Son aquellos que en la
actualidad hacen compras o lo
hicieron dentro de un periodo
de tiempo
Eliana Mildred Navia Piamba
UNAD 2020
Es el conjunto de prestaciones que el cliente
espera, ademas del producto o del servicio
basico, como consecuencia del precio, la
imagen y la reputacion dle mismo.