Comunicação interpessoal em saúde - Heloiza

1. comunicação terapêutica
  3. componentes básicos
    1. propriedade de resposta
    2. empatia
    3. eficiência
    4. respeito mútuo
    5. confiança
    6. flexibilidade
  4. áreas
    1. Relacionamento com o paciente cirúrgico e seus familiares
    2. Relacionamento com o paciente idoso e seus familiares
    3. Relacionamento com o paciente de saúde mental e seus familiares
    4. Relacionamento com o paciente e família na terminalidade
    5. Relacionamento com a criança hospitalizada e seus familiares
elementos
1. percepção
2. ambiente
3. emissor/ receptor
4. mensagem
5. canal
6. resposta
7. receptor/ emissor
8. variáveis
  1. linguajar
  2. ambiente
  3. disponibilidade
  4. senso de oportunidade
fatores que interferem
1. motivação
2. ruídos
3. limitações físicas e fisiológicas
4. tempo do estímulo apresentado
5. conhecimento prévio do emissor
6. esteriótipos e experiências anteriores
7. reconhecimento de sinais
8. emoções e expectativas
É: processo de compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas
verbal
1. falada
2. escrita
  1. expressão
    1. permanecer em silêncio
    2. verbalizar aceitação
    3. repetir as últimas palavras ditas pela pessoa
    4. ouvir reflexivamente
    5. verbalizar interesse
  2. clarificação
    1. estimular comparações
    2. solicitar esclarecimento de termos incomuns e dúvidas
    3. devolver as perguntas feitas
  3. validação
    1. repetir a mensagem dita
    2. pedir para a pessoa repetir o que foi dito
não verbal
1. Dimensão
  1. tacêsica
  2. proxêmica
  3. paralinguagem
  4. cinésica
  5. características físicas
  6. fatores do meio ambiente
2. funções
  1. complementar a comunicação verbal
  2. substituir a comunicação verbal
  3. contradizer o verbal
  4. demonstrar sentimentos

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