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SE DIVIDE EN
1. PERSPECTIVAS
  1. SE DIVIDE EN
    1. FINANCIERA
      1. TEMAS ESTRATÉGICOS
        Crecimiento de los ingresos
        Reducción de costo
        Estratégia de inversión
    2. PROCESO INTERNO
      1. SERVICIO DE VENTA
      2. OPERATIVO
      3. INNOVACIÓN
    3. FORMACIÓN
      1. FUENTES PRINCIPALES
        CAPACIDADES EMPLEADOS
        SISTEMAS
        MOTIVACIÓN Y COHERENCIA DE OBJETIVOS
    4. CLIENTE
      1. INDICADORES
        SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
        RETENCIÓN DE CLIENTES
        ADQUISICIÓN NUEVOS CLIENTES
2. CAPACIDADES ESTRATÉGICAS
  1. ACTIVOS INTANGIBLES
    1. CAPITAL HUMANO
      1. PROCESO
        1.IDENTIFICAR COMEPETENCIAS ESTRATEGICAS
        2.ESTABLECER PERFIL DE COMPETENCIAS
        3.EVALUAR DISPONIBILIDAD DE CAPITAL HUMANO
        4.REALIZAR PROGRAMA DE DESARROLLO DE CAPITAL
        5.PLAN DE ACCIÓN
    2. CAPITAL DE INFORMACIÓN
      1. SISTEMA DE INFORMACIÓN A LA DIRECCIÓN
      2. APLICACIONES DE ANÁLISIS
      3. APLICACIONES PARA TRANSACCIONES
    3. CAPITAL ORGANIZATIVO
      1. CULTURA
      2. LIDERAZGO
      3. ALINEAMIENTO
3. IMPLEMENTACIÓN
  1. PLANIFICACIÓN
    1. EQUIPO DE TRABAJO
    2. CALENDARIO
    3. ORGANIZACIÓN
  2. PROCESO DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA
    1. MISIÓN
    2. VISIÓN
    3. VALORES
    4. ESTRATÉGIAS
  3. DESARROLLO DEL MAPA ESTRATÉGICO
    1. PERSPECTIVAS
    2. OBJETIVOS
    3. INDICADORES
    4. METAS
    5. INICIATIVAS
  4. IMPLANTACIÓN
  5. CONTROL
    1. SISTEMA INFORMACIÓN
    2. COMUNICACIÓN RESULTADOS
Modelo de medición del desempeño, que complementa los indicadores tradicionales, agregando una visión del futuro de la empresa.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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