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4.1 Programación de servicios segúnpedidos
- En la programación de servicios el interés principal esta enfocada en minimizar los trabajos tardíos y los
rechazos, maximizar la utilización de los recursos, incluyendo otras mas con el principal enfoque de la
correcta utilizacion y de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.
- La programación de servicios difiere en varios puntos:
- En la programacion de los recursos humanos
- En la programacion de Servicios rara vez acumulan inventario.
- Pero si requerimiento de mano de obra
- La demanda es sumamente variable.
- En la programacion de los recursos humanos
- Diferencia entre la Manufactura y los Servicios
- Es los servicios no crea inventarios
- La demanda no puede ser visible
- Es los servicios no crea inventarios
- Tipos de Programacion
- Programación de la demanda de los clientes.
- Es programar a los clientes en términos de tiempos de llegada y
periodos definidos para el tiempo de servicio. para proporcionar un
servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad por medio de.
- Cita: Se asignan fechas
específicas para brindar servicio
a los clientes con la ventaja de
tener puntualidad en el servicio al
cliente y teniendo una elevada
utilización de los recursos de
servicio.
- Reservaciones: Es la programacion con el cliente
cuando ocupa o utiliza realmente instalaciones
relacionadas con el servicio es el tiempo de entrega la
principal ventaja de los sistemas de reservaciones es
el tiempo de entrega que proporcionan y que permite a
los gerentes a planear el uso eficiente de los
recursos.
- Acumulación de pedidos. lLos clientes presentan
su solicitud de servicio a un empleado, éste recibe
el pedido y lo añade a la fila de espera de los
pedidos que ya están en el sistema, teniendo en su
momento la prioridad del servicio.
- Cita: Se asignan fechas
específicas para brindar servicio
a los clientes con la ventaja de
tener puntualidad en el servicio al
cliente y teniendo una elevada
utilización de los recursos de
servicio.
- Es programar a los clientes en términos de tiempos de llegada y
periodos definidos para el tiempo de servicio. para proporcionar un
servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad por medio de.
- Programación de la fuerza de trabajo.
- Consiste en especificar los periodos de trabajo y de
descanso para cada empleado durante cierto periodo de
tiempo
- Las operaciones relacionadas con esta programacion
- Resultados que no
se pueden inventariar
- Contacto
cercano con el
cliente
- Plazos de entrega corto
- Calidad subjetiva
- Resultados que no
se pueden inventariar
- Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:
- Estándar o sobre pedido
- Cantidad de contacto con el cliente
- Mezcla de bienes físicos con servicios
- Estándar o sobre pedido
- Las operaciones relacionadas con esta programacion
- Consiste en especificar los periodos de trabajo y de
descanso para cada empleado durante cierto periodo de
tiempo
- Programación de la demanda de los clientes.
- La programación de servicios difiere en varios puntos:
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