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Description
Mind Map by Diego Nassula, updated more than 1 year ago
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Created by Diego Nassula
over 7 years ago
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PMBOK - Capitulo 8 - GERENCIAMENTO
DA QUALIDADE DO PROJETO
- Processos envolvidos
- Satisfação do cliente
- Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas
para que os requisitos do cliente sejam atendidos. Para
isso, é necessária uma combinação de conformidade
com os requisitos (para garantir que o projeto produza o
que ele foi criado para produzir) e adequação ao uso (o
produto ou serviço deve atender às necessidades reais).
- Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas
para que os requisitos do cliente sejam atendidos. Para
isso, é necessária uma combinação de conformidade
com os requisitos (para garantir que o projeto produza o
que ele foi criado para produzir) e adequação ao uso (o
produto ou serviço deve atender às necessidades reais).
- Prevenção ao invés de inspeção
- A qualidade deve ser planejada, projetada e criada, e não
inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas
do projeto.
- A qualidade deve ser planejada, projetada e criada, e não
inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas
do projeto.
- Melhoria contínua
- O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da
qualidade.
- O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da
qualidade.
- Responsabilidade da gerência
- O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do projeto. Todavia, a alta direção,
dentro dos seu escopo de responsabilidade pela qualidade, retém a responsabilidade pelo
fornecimento dos recursos adequados, nas capacidades adequadas
- O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do projeto. Todavia, a alta direção,
dentro dos seu escopo de responsabilidade pela qualidade, retém a responsabilidade pelo
fornecimento dos recursos adequados, nas capacidades adequadas
- Satisfação do cliente
- Planejar o Gerenciamento da
Qualidade
- Entradas
- Plano de Gerenciamento do Projeto
- É usado para desenvolver o plano de gerenciamento da
qualidade.
- Linha de Base do Escopo
- Especificação do Escopo do Projeto
- A especificação do escopo do projeto contém a descrição do projeto, as principais
entregas do projeto e os critérios de aceitação
- A especificação do escopo do projeto contém a descrição do projeto, as principais
entregas do projeto e os critérios de aceitação
- Estrutura Analítica do Projeto (EAP)
- A EAP identifica as entregas e os pacotes de trabalho
usados para medir o desempenho do projeto
- A EAP identifica as entregas e os pacotes de trabalho
usados para medir o desempenho do projeto
- Dicionário da EAP
- Define as informações detalhadas para os elementos da
EAP
- Define as informações detalhadas para os elementos da
EAP
- Especificação do Escopo do Projeto
- Linha de base do cronograma
- A linha de base do cronograma documenta as
medidas de desempenho de prazos aceitas,
incluindo as datas de início e término
- A linha de base do cronograma documenta as
medidas de desempenho de prazos aceitas,
incluindo as datas de início e término
- Linha de base dos custos
- A linha de base dos custos documenta o intervalo de
tempo aceito sendo usado para medir o desempenho dos
custos
- A linha de base dos custos documenta o intervalo de
tempo aceito sendo usado para medir o desempenho dos
custos
- Linha de Base do Escopo
- É usado para desenvolver o plano de gerenciamento da
qualidade.
- Registro das partes Interessadas
- Identifica as partes interessadas que têm um interesse
específico, ou um impacto na qualidade.
- Identifica as partes interessadas que têm um interesse
específico, ou um impacto na qualidade.
- Registro dos Riscos
- Contém informações sobre as ameaças e oportunidades
que podem afetar os requisitos de qualidade.
- Contém informações sobre as ameaças e oportunidades
que podem afetar os requisitos de qualidade.
- Documentação dos Requisitos
- Coleta os requisitos que o projeto cumprirá relativos às
expectativas das partes interessadas.
- Coleta os requisitos que o projeto cumprirá relativos às
expectativas das partes interessadas.
- Fatores Ambientais da empresa
- Os fatores ambientais da empresa que influenciam o processo Planejar o gerenciamento da
qualidade, sendo eles, regulamentações de órgãos governamentais; normas, padrões e diretrizes
específicos da área de aplicação; condições de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas
entregas que podem afetar a qualidade do projeto; percepções culturais que podem influenciar
as expectativas de qualidade.
- Os fatores ambientais da empresa que influenciam o processo Planejar o gerenciamento da
qualidade, sendo eles, regulamentações de órgãos governamentais; normas, padrões e diretrizes
específicos da área de aplicação; condições de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas
entregas que podem afetar a qualidade do projeto; percepções culturais que podem influenciar
as expectativas de qualidade.
- Ativos de processos organizacionais
- Os ativos de processos organizacionais que influenciam o processo Planejar o gerenciamento da
qualidade incluem, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade, bancos de dados
históricos, lições aprendidas em fases ou projetos anteriores.
- Os ativos de processos organizacionais que influenciam o processo Planejar o gerenciamento da
qualidade incluem, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade, bancos de dados
históricos, lições aprendidas em fases ou projetos anteriores.
- Plano de Gerenciamento do Projeto
- Ferramentas e Técnicas
- Análise de Custo Benefício
- Uma análise do custo-benefício para cada atividade de
qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o
benefício esperado.
- Uma análise do custo-benefício para cada atividade de
qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o
benefício esperado.
- Custo de Qualidade
- O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto através de
investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço
quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não-cumprimento dos requisitos (retrabalho).
- O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto através de
investimentos na prevenção do não-cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço
quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não-cumprimento dos requisitos (retrabalho).
- Ferramentas Básicas de Qualidade
- Diagramas de causa e efeito, também conhecidos como diagramas de espinha de peixe
ou diagramas de Ishikawa.
- Fluxogramas, também chamados de mapas de processos, porque eles mostram a sequência de etapas e as possibilidades
ramificadas existentes para um processo que transforma uma ou mais entradas em uma ou mais saídas.
- Folhas de verificação também conhecidas como folhas de resultados que podem ser usadas como uma lista
de verificação durante a coleta de dados.
- Diagramas de Pareto são gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes
críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema.
- Histogramas são gráficos de barras usados para descrever a tendência central, o grau de dispersão e o
formato de uma distribuição estatística.
- Gráficos de controle são usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho
previsível.
- Diagramas de causa e efeito, também conhecidos como diagramas de espinha de peixe
ou diagramas de Ishikawa.
- Benchmarking
- Benchmarking envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de projetos
comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar idéias para melhorias e fornecer uma base
para medir o desempenho.
- Benchmarking envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de projetos
comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar idéias para melhorias e fornecer uma base
para medir o desempenho.
- Projeto de experimentos
- O projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar os fatores que podem
influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.
- O projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar os fatores que podem
influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.
- Amostragem Estatística
- A amostragem estatística envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção
(por exemplo, selecionar aleatoriamente 10 desenhos de engenharia em uma lista de 75). A
frequência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo Planejar o
gerenciamento da qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte
esperado, etc.
- A amostragem estatística envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção
(por exemplo, selecionar aleatoriamente 10 desenhos de engenharia em uma lista de 75). A
frequência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo Planejar o
gerenciamento da qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte
esperado, etc.
- Ferramentas Adicionais
- Brainstorming. Essa técnica é usada para gerar ideias
- Análise do campo de força. Esses são diagramas das forças a favor e contra a mudança.
- Técnica de grupo nominal. Essa técnica é usada para permitir que as idéias passem pelo brainstorming
em pequenos grupos e depois sejam analisadas por um grupo maior.
- Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade. Essas ferramentas são usadas para
conectar e sequenciar as atividades identificadas.
- Brainstorming. Essa técnica é usada para gerar ideias
- Reuniãos
- As equipes dos projetos fazem reuniões de planejamento para desenvolver o plano de
gerenciamento da qualidade. Os participantes dessas reuniões podem incluir o gerente do projeto,
o patrocinador do projeto, membros selecionados da equipe do projeto e das partes interessadas,
qualquer pessoa com responsabilidade nas atividades de gerenciamento da qualidade do projeto,
ou seja, nos processos Planejar o gerenciamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade ou
Controlar a qualidade; e outras conforme necessário.
- As equipes dos projetos fazem reuniões de planejamento para desenvolver o plano de
gerenciamento da qualidade. Os participantes dessas reuniões podem incluir o gerente do projeto,
o patrocinador do projeto, membros selecionados da equipe do projeto e das partes interessadas,
qualquer pessoa com responsabilidade nas atividades de gerenciamento da qualidade do projeto,
ou seja, nos processos Planejar o gerenciamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade ou
Controlar a qualidade; e outras conforme necessário.
- Análise de Custo Benefício
- Saidas
- Plano de Gerenciamento de Projeto
- O plano de gerenciamento da qualidade é um componente do plano de gerenciamento do projeto
que descreve como as políticas de qualidade de uma organização serão implementadas. Ele
descreve como a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de qualidade
estabelecidos para o projeto.
- O plano de gerenciamento da qualidade é um componente do plano de gerenciamento do projeto
que descreve como as políticas de qualidade de uma organização serão implementadas. Ele
descreve como a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de qualidade
estabelecidos para o projeto.
- Plano de melhorias no processo
- O plano de melhorias no processo é um plano auxiliar ou componente do plano de gerenciamento do
projeto (Seção 4.2.3.1). O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise dos processos
de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos para identificar as atividades que
aumentam o seu valor.
- O plano de melhorias no processo é um plano auxiliar ou componente do plano de gerenciamento do
projeto (Seção 4.2.3.1). O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise dos processos
de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos para identificar as atividades que
aumentam o seu valor.
- Métricas de Qualidade
- Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou
produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um
valor real. A tolerância define as variações aceitáveis na métrica.
- Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou
produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um
valor real. A tolerância define as variações aceitáveis na métrica.
- Listas de verificação de qualidade
- Uma lista de verificação é uma ferramenta estruturada, geralmente específica do componente,
usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. Com base nos requisitos
do projeto e nas práticas, as listas de verificação podem ser simples ou complexas.
- Uma lista de verificação é uma ferramenta estruturada, geralmente específica do componente,
usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. Com base nos requisitos
do projeto e nas práticas, as listas de verificação podem ser simples ou complexas.
- Plano de Gerenciamento de Projeto
- Entradas
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