IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
POR
PRODUCTO
La
definición
correcta de
calidad es
la
adecuación
al uso
Un producto
será de
calidad
cuando
cumpla
correctamente
con las
funciones
para las cuales
se ha
concebido
Para
identificar la
calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
POR
SERVICIO
La calidad
en el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se
está desarrollando
No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
POR
PROCESO
Un proceso es un programa en ejecución
Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
POR
ÁREA
Se trata de una práctica o técnica
utilizada en la gestiónde
organizaciones
Las conclusiones
y resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
POR
DEPARTAMENTO
Es en el departamento de producción donde se
solicita y controla el material del que se va a trabajar
Se determina la secuencia
de las operaciones, las
inspecciones y los métodos
MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
HOJA DE
CONTROL
Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
Es una herramienta
de recolección de
datos para reunir y
clasificar la
información
Es un método que proporciona datos fáciles de comprender
y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente
que puede ser aplicado a cualquier área de la organización
HISTOGRAMAS
Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
Además de cuántas
veces y cuántos
valores diferentes
aparecen en un
proceso
DIAGRAMA
DE PARETO
A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
DIAGRAMA
DE CAUSA
EFECTO
También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema
y las ordena por categorías
DIAGRAMA
FODA
El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su
simpleza residen conceptos
fundamentales de la Administración
Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis
y la estrategia genérica a emplear
-Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
ESTRATIFICACIÓN
Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e
identificar patrones en algún proceso
CUESTIONARIOS
Técnica
estructurada para
recopilar datos
Consiste en una serie de
preguntas, escritas y orales, que
debe responder un entrevistado
Es un elemento de un
paquete de recopilación de
datos que incluye los
procedimientos del trabajo
de campo, las instrucciones
para seleccionar y el
acercamiento para
interrogar a los
entrevistados.