Introducción a la calidad

Introducción a la calidad

1. El movimiento por la calidad

   • el 
   • La calidad como estrategia competitiva
   • Organizacion moderna, cultura organizacional y gestion de la calidad
     • Diana Serrato Romero, (2018). Sistemas de Gestión de la Calidad. Pagina web https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/4981/mod_resource/content/1/ova/descargable/Unidad_1.pdf
       • JAIME EDUARDO RINCON TORRES
   • Conceptos relacionados con la calidad
   • Evoluaciòn del concepto de calidad
   • Procursores y filosofias de la calidad
     • William Edwards Deming
       • El ciclo Deming o ciclo PHVA
     • Philip B. Crosby
       • Cero defectos/ Prevencion
     • Joseph Juran
       • Planeacion, Calidad y mejoramiento
     • Genichi Taguchi
       • Diseño Robusto/productos
     • Kaoru Ishikawa
       • Círculos de calidad

2. SISTEMAS Y MODELOS DE CALIDAD

   • Los cuatro pilares de la calidad moderna
   • Sistemas de calidad
     • “sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad”
   • Los modelos de calidad y/o modelos de excelencia en la gestión de la calidad
     • Son guías o metodologías que permiten a las empresas establecer un seguimiento de sus procesos y de la gestión de la calidad, con el fin de realizar autoevaluación o autodiagnóstico de los mismos
       • Establecer políticas, pautas o acciones de mejora tendientes a la corrección de los errores, establecer y/o favorecer el cambio cultural hacia la calidad
   • MODELOS Y PREMIOS A LA CALIDAD
     • MODELO DEMING
     • MODELO DE MALCOM BALDRIGE
     • MODELO EFQM
     • MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
     • MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD EN LA GESTIÓN
     • modelo SERVQUAL

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