1790070
Description
Mind Map by Felipe Rodrigues, updated more than 1 year ago
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Created by Felipe Rodrigues
almost 10 years ago
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Sistemas de informações
gerenciais
- Importância
- Reduzir custos operacionais
- Aumentar a produtividade
- Melhorar a qualidade
- Melhorar o fluxo de informações
- Aprimorar o processo decisório
- Reduzir custos operacionais
- Desafios das empresas
- Manter a competitividade
- Aumentar a participação no mercado
- Fazer mais com menos ou iguais recursos
- Usar TI para alavancar negócios
- Manter a competitividade
- O que se espera de um sistema de
informação gerencial
- Auxiliar na tomada de decições
- Seja claro, simples, confiável e seguro
- Esteja sempre disponível
- Atenda as necessidades da empresa
- Auxiliar na tomada de decições
- Necessário as empresas
- Usar TI para agregar valor (inovação, rapidez, disponibilidade)
- Gerenciar os serviços e reduzir custos
- Garantir a continuidade do negócio (produtividade)
- Empresa ser pró-ativa
- Usar TI para agregar valor (inovação, rapidez, disponibilidade)
- Podemos definir que sistemas de informações
gerenciais é quando o processo de
transformação de dados em informações, gera
as informações que são necessárias e são
utilizadas no processo decisório da empresa,
proporcionando sustentação adminstrativa para
otimizar os resultados esperados
- Sistemas de informação
- Sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados
que fazem a transformação de dados em informações, ou seja, coletam
(ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações que são
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controlar a
organização
- Recursos do SI
- Recuros humanos: usuários
finais (pessoas que usam o SI) e
especialistas em SI (gerentes)
- Recursos de software: programas e
procedimentos (manuais, folhetos
explicativos, etc)
- Recursos de hardware:
máquinas, equipamentos e
mídia
- Recursos de dados: banco de dados e
base de conhecimento (experiência
anterior da empresa)
- Recursos de rede: meios de
comunicação e suportes a redes
- Recuros humanos: usuários
finais (pessoas que usam o SI) e
especialistas em SI (gerentes)
- Conjunto de elementos que interagem para atingir objetivos
- Conjunto de elementos independentes com objetivos comuns
- Conjunto de elementos entre os quais se possa
encontrar ou definir relações
- Caracteristícas
- Ser precisa: não pode conter erros
- Completa: com todos os fatos importantes
- Econômica: valor informação X custo produção
- Flexível: pode ser usada para diversas finalidades
- Confiável
- Relevante: importante para a tomada de decisões
- Simples: evitar sobrecarga, alta complexibilidade
- Ser precisa: não pode conter erros
- Classificação
- Simples e complexos
- Abertos e fechados
- Estável e dinâmico
- Adaptáveis e não-adaptáveis
- Permanentes e temporários
- Simples e complexos
- A utilização dos sistemas de informação dentro das organizações,
permite um controle mais ágil das informações, possibilitando
tomadas de decisões mais precisas
- Tipos de SI
Organizacionais
- Sistema especialista
- Imita a experiência humana em determinada
área a tomar uma decisão. Ex.: análise de
aprovação de cartão de crédito
- Imita a experiência humana em determinada
área a tomar uma decisão. Ex.: análise de
aprovação de cartão de crédito
- Painéis de controle digitais
- Apresentar aos executivos informações resumidas
e estruturadas sobre aspectos importantes da
empresa. Ex: Status de produção por produto
- Apresentar aos executivos informações resumidas
e estruturadas sobre aspectos importantes da
empresa. Ex: Status de produção por produto
- Sistema de gerenciamento de cadeia de suprimento
- Gerenciar fluxo de produtos, serviços
e informações entre organizações
- Gerenciar fluxo de produtos, serviços
e informações entre organizações
- Sistema de comércio eletrônico
- Permitir transações entre
organizações e entre
organizações e clientes
- Permitir transações entre
organizações e entre
organizações e clientes
- Área funcional
- Apoiar as atividades dentro de uma
área funcional específica. Ex.:
Sistema de processamento de folha
de pagamento
- Apoiar as atividades dentro de uma
área funcional específica. Ex.:
Sistema de processamento de folha
de pagamento
- Sistema de processamento de transações (SPT)
- Processar os dados de transação
dos eventos empresariais. Ex.:
Frente de caixa
- Processar os dados de transação
dos eventos empresariais. Ex.:
Frente de caixa
- Sistemas de planejamento de recursos empresariais
- Integrar todas as áreas
funcionais da
organização. Ex.: SAP
- Integrar todas as áreas
funcionais da
organização. Ex.: SAP
- Sistema de automação de escritório
- Apoiar as atividades de
trabalho diárias de indivíduos
e grupos. Ex.: Office
- Apoiar as atividades de
trabalho diárias de indivíduos
e grupos. Ex.: Office
- Sistema de informação gerencial
- Produzir relatórios resumidos dos dados de transação, geralmente
de uma área funcional. Ex.: Relatório de vendas de cada cliente
- Produzir relatórios resumidos dos dados de transação, geralmente
de uma área funcional. Ex.: Relatório de vendas de cada cliente
- Sistema de inteligência de negócio (BI)
- Fornecer acesso a dados e a ferramentas de análise
- Fornecer acesso a dados e a ferramentas de análise
- Nível estratégico - Gerente Seniores
- Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
- Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
- Nível gerencial - Gerentes médios
- Sistema de apoio a decisão (SAD)
- Sistema de informação gerenciais (SIG)
- Sistema de apoio a decisão (SAD)
- Nível de conhecimento - Trabalhadores
do conhecimento e dados
- Sitemas de trabalhadores
do conhecimento (STC)
- Sistema de automação de escritório
- Sitemas de trabalhadores
do conhecimento (STC)
- Nível operacional - Gerentes operacionais
- Sistema de processamento
de transações (SPT)
- Sistema de processamento
de transações (SPT)
- https://www.youtube.com/watch?v=tJgTYgirggM
- Sistema especialista
- Novidades em SIG: empresas bem
sucedida são aquelas que aprendem
como usar as novas tecnologias
- Mudanças na tecnologia
- Plataforma de computação em nuvem surge com uma das principais áreas de inovação
- Crescimento do software como serviço
- Plataforma móvel digital surge para
competir como sistema organizacional
- Plataforma de computação em nuvem surge com uma das principais áreas de inovação
- Mudança nas pessoas
- Gerentes adotam colaboração
on-line e software de redes sociais
para melhorar coordenação,
colaboração e compartilhamento
de conhecimento
- Aplicações de inteligência
empresarial aceleram
- Reuniões virtuais se proliferam
- Gerentes adotam colaboração
on-line e software de redes sociais
para melhorar coordenação,
colaboração e compartilhamento
de conhecimento
- Mudanças nas organizações
- Aplicação da Web 2.0 são
amplamente adotadas pelas
empresas
- Trabalho remoto
ganham força no
ambiente de trabalho
- Aplicação da Web 2.0 são
amplamente adotadas pelas
empresas
- Mudanças na tecnologia
- Serviços de SI na empresa
- Conectar funcionário, clientes, e
fornecedores em um ambiente digital
coerente, incluindo computadores e
dispositivos de grande e pequeno porte
- Telecomunicações: conectividade de dados, voz e vídeo
- Gestão de dados para armazenamento
e gerenciamento e análise
- Gestão das instalações físicas
- Gestão de TI - planejamento e
desenvolvimento da infraestrutura
- Padrões de TI para determinar qual tecnologia será utilizada.
- Treinamento aos usuários
- Pesquisa e desenvolvimento de TI
- Conectar funcionário, clientes, e
fornecedores em um ambiente digital
coerente, incluindo computadores e
dispositivos de grande e pequeno porte
- Sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados
que fazem a transformação de dados em informações, ou seja, coletam
(ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações que são
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e controlar a
organização
- Áreas funcionais do SIG
- Administração de marketing - informa o grau de satisfação do cliente
- Administração da produção - fornece o índice
de produtividade no processo de produção
- Administração financeira - o capital disponível para negociar pagamentos
- Administração de materiais - a quantidade de matéria-prima em estoque
- Administração de recursos humanos - estatísticas de faltas e atrasos
- Adminitração de serviços - estatísticas de utilização de serviço de pós-venda
- Gestão empresarial - lucratividade da empresa
- Administração de marketing - informa o grau de satisfação do cliente
- Decisões com o auxílio do SIG
- Modificar ou retirar um produto ou serviço do mercado
- Alterar o preço do seu produto ou serviço
- Trocar de fornecedor de matéria-prima
- Contratar novos funcionários
- Melhorar a qualidade do seu produto ou serviço
- Modificar ou retirar um produto ou serviço do mercado
- TI
- Desafios
- Projetar sistams competitivos e eficazes
- Entender requisitos do sistema, do ambiente e do negócio
- Criar arquitetura de informação que
suporte os objetivos da organização
- Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio
- Projetar sistemas que pessoas possam
controlar, entender e usar de maneira
social e eticamente responsável
- Projetar sistams competitivos e eficazes
- Desafios
- Problemas organizacionais
em dimensões
- Dimensões organizacionais
- Processos organizacionais ultrapassados, atitudes e
cultura pouco colaborativa, conflitos políticos,
ambiente organizacional turbulento,
complexibilidade da tarefa, recursos inadequados
- Processos organizacionais ultrapassados, atitudes e
cultura pouco colaborativa, conflitos políticos,
ambiente organizacional turbulento,
complexibilidade da tarefa, recursos inadequados
- Dimensões tecnológicas
- Hardware antigo ou insuficiente, software
ultrapassado, capacidade inadequada do banco de
dados, capacidadate insuficiente de telecomunicações,
imcompatibilidade dos velhos sistemas com as novas
tecnologias, mudança tecnológica acelerada
- Hardware antigo ou insuficiente, software
ultrapassado, capacidade inadequada do banco de
dados, capacidadate insuficiente de telecomunicações,
imcompatibilidade dos velhos sistemas com as novas
tecnologias, mudança tecnológica acelerada
- Dimensões humanas
- Falta de treinamento dos funcionários, dificuldade para
avaliar o desempenho, exigências regulatórias e legais,
ambiente de trabalho, falta de participação dos funcionários e
de apoio a eles, administração indecisa e/ou deficiente
- Falta de treinamento dos funcionários, dificuldade para
avaliar o desempenho, exigências regulatórias e legais,
ambiente de trabalho, falta de participação dos funcionários e
de apoio a eles, administração indecisa e/ou deficiente
- Dimensões organizacionais
- Conquistando
vantagem
competitiva
com os SI
- Empresas que "se saem melhor" tem uma vantagem
competitiva sobre as outras: ou elas tem acesso a recursos
especiais que as outras não possuem, ou são capazes de
usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente. Seja
como for elas se saem melhor em termos de conhecimento
da receita, lucratividade ou crescimento da produtividade
- TIpos de vantagem competitiva
- Barreiras de entrada que restringem a oferta
- Com contratos exclusivos, patentes de produtos pode
ser cobrar um preço alto pois ninguém pode entrar no
seu mercado, criando um monopólio
- Com contratos exclusivos, patentes de produtos pode
ser cobrar um preço alto pois ninguém pode entrar no
seu mercado, criando um monopólio
- Controle da demanda
- Uma empresa tem uma marca poderosa e os clientes a usam pela sua
qualidade, ou porque o custo para mudar para o outro concorrente é alto,
a empresa pode controlar a demanda do consumidor. Mudar o produto
pode gerar um custo de mudança, exemplo MS Office para Start Office
- Uma empresa tem uma marca poderosa e os clientes a usam pela sua
qualidade, ou porque o custo para mudar para o outro concorrente é alto,
a empresa pode controlar a demanda do consumidor. Mudar o produto
pode gerar um custo de mudança, exemplo MS Office para Start Office
- Economias de escala
- Se uma empresa utilizar seus equipamentos e instalações de custo
fixo em uma escala de operações durante 24 horas por dia contra
um concorrente que utiliza os mesmos equipamentos e
instalações por apenas 8 horas por dia, a empresa irá ter custos
mais baixos, expansão das vendas, e aumento da margem de lucro
- Se uma empresa utilizar seus equipamentos e instalações de custo
fixo em uma escala de operações durante 24 horas por dia contra
um concorrente que utiliza os mesmos equipamentos e
instalações por apenas 8 horas por dia, a empresa irá ter custos
mais baixos, expansão das vendas, e aumento da margem de lucro
- Eficiência de processos
- Criar processos de serviços e produção mais eficientes implantando novas tecnologias
- Criar processos de serviços e produção mais eficientes implantando novas tecnologias
- Barreiras de entrada que restringem a oferta
- Modelo das cinco forças
competitivas de Porter
- É o modelo mais usado para entender
a vantagem competitiva, fornecendo
uma visão geral da empresa, dos
concorrentes e do seu entorno
- A empresa <-> Concorrentes
- Produtos
substituídos
- Em todos os setores existem produtos
substitutos que os clientes podem usar
caso o preço de seus produtos favoritos
suba muito. Novas tecnologias estão o
tempo todo criando novos substitutos
- Em todos os setores existem produtos
substitutos que os clientes podem usar
caso o preço de seus produtos favoritos
suba muito. Novas tecnologias estão o
tempo todo criando novos substitutos
- Clientes
- A lucratividade de uma
empresa vai depender da
sua habilidade em atrair ou
reter clientes. O poder do
cliente cresce quando eles
podem mudar facilmente
para os produtose serviços
de um concorrente
- A lucratividade de uma
empresa vai depender da
sua habilidade em atrair ou
reter clientes. O poder do
cliente cresce quando eles
podem mudar facilmente
para os produtose serviços
de um concorrente
- Novos entrantes
no mercado
- Novas empresas entrando no
mercado em setores de barreiras
mais fáceis e outras em setores
de barreiras mais difíceis.
- Novas empresas entrando no
mercado em setores de barreiras
mais fáceis e outras em setores
de barreiras mais difíceis.
- Fornecedores
- Quanto mais fornecedores tiver uma
empresa, maior controle poderá exercer
sobre eles em termos de preço, qualidade
e prazo de entrega. Os fornecedores
podem ter um impacto significativo nos
lucros de uma empresa
- Quanto mais fornecedores tiver uma
empresa, maior controle poderá exercer
sobre eles em termos de preço, qualidade
e prazo de entrega. Os fornecedores
podem ter um impacto significativo nos
lucros de uma empresa
- Concorrentes que planejam
novos e mais eficientes
modos de produzir,
introduzem novos produtos e
serviços e tentam atrair os
consumidores
- Produtos
substituídos
- É o modelo mais usado para entender
a vantagem competitiva, fornecendo
uma visão geral da empresa, dos
concorrentes e do seu entorno
- Estratégias de SI para
lidar com as forças
competitivas
- Liderança de custos
- Diferenciação do produto
- Foco em nicho de mercado
- Intimidade com o cliente ou fornecedor
- Liderança de custos
- O impacto da
internet na
vantagem
competitiva
- Empresas que "se saem melhor" tem uma vantagem
competitiva sobre as outras: ou elas tem acesso a recursos
especiais que as outras não possuem, ou são capazes de
usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente. Seja
como for elas se saem melhor em termos de conhecimento
da receita, lucratividade ou crescimento da produtividade
- Comércio
eletrônico
- Marketplace
- No comércio tradicional, é um lugar físico, como uma loja de varejo, que é visitada a fim de fazer uma
transação comercial. No comércio eletrônico o marketplace está disponível em todos os lugares e a
todo momento, tornando possível a compra através do computador, celular, de casa, do carro, do
trabalho, etc.. Esse resultado é chamado de marketspace. E-marketplace, também conhecido como
loja virtual, comércio virtual ou comércio eletrônico, é um espaço virtual onde produtos e serviços
são oferecidos aos consumidores utilizando a Internet.
- No comércio tradicional, é um lugar físico, como uma loja de varejo, que é visitada a fim de fazer uma
transação comercial. No comércio eletrônico o marketplace está disponível em todos os lugares e a
todo momento, tornando possível a compra através do computador, celular, de casa, do carro, do
trabalho, etc.. Esse resultado é chamado de marketspace. E-marketplace, também conhecido como
loja virtual, comércio virtual ou comércio eletrônico, é um espaço virtual onde produtos e serviços
são oferecidos aos consumidores utilizando a Internet.
- Categorias do comércio eletrônico
- Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
- Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
- Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)
- Comércio móvel (m-commerce)
- Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
- Marketplace
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