La réservation

La réservation

Paiement et confirmation - Demander le prix de la chambre/demander les conditions
1. Quelles sont vos conditions de séjour ?
  1. A Noel nous sommes en haute saison et nos tarifs s'entendent par chambre et jour.
2. Combien coûte une chambre simple ?
3. Quel est le prix d'une chambre double ?
4. C'est bien, je la prends
  1. RéCEPTIONNISTE- Est-ce que peux avoir votre nom et votre adresse, s'il vous plait?
    1. CLIENT- Oui, c'est X
      1. j''habite xxx
        RéCEPTIONNISTE- pouvez-vous m'envoyer une lettre de confirmation ainsi qu'un acompte de 50 euros?
    2. R- Quelle est votre nom, s'il vous plait?
      1. Pourriez-vous me l'épeler s'il vous plait?
5. Est-ce que je peux payer l'acompte par téléphone avec ma carte bleue?
  1. Réceptionniste- Oui, bien sur. Donnez moi votre numéro de carte ainsi que sa date d'expiration?
    1. très bien. Quel est le numéro de votre carte?
  2. Je vais payer avec ma carte bancaire.
6. Pourriez-vous me dire quel est le priix de la chambre?
7. Comment souhaitez-vous payer?
8. Je vais vous donner votre numéro de confirmation xxx, je répète xxx
Répondre/Renseigner sur les caractéristiques de la chambre
1. Je regrette/Je suis désolé(e) Madame/Monsieur. L'hôtel est complet
  1. Il nous reste des chambres
  2. Je regrette,, il ne me reste qu'une chambre avec une douche
2. Vous avez de la chance : il me reste une chambre double avec salle de bain.
3. Quel type de chambre voulez-vous?
4. Elle est 46 euro la nuit.
5. Certainment. Nous avons une chambre disponible la semaine prochaine
6. Client- La chambre a-t- elle une vue sur la mèr?
Répondre au téléphone
1. Allô, Hotel X, bonjour
  1. Que puis-je faire pour vous ?
  2. Qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
  3. Attendez, ne quittez pas
Se présenter/Demander une chambre
1. Monsieur X/ Madame X à l’appareil. Je vous appelle pour une réservation
2. Bonjour Madame. Je voudrais une chambre pour deux personnes, s'il vous plaît.
3. Je voudrais/J’aimerais réserver une chambre simple / double / pour deux personnes.
4. Pour deux/trois nuits
  1. Pour quand?
5. Je voudrais réserver une chambre pour deux personnes
6. Bonjour, j'aimerais réserver une chambre pour deux personnes pour troi nuits, s'il vous plait
7. Je vous appelle pour une réservation
8. Je vous appelle pour vous demander de réserver une chambre pour xxxx
Donner des détails
1. Je voudrais une chambre avec salle de bain.
2. Je voudrais une chambre avec vue sur le jardin / sur la rue / sur la cour...
3. Je pense rester une nuit / Je vais rester / Je resterai deux nuits.
  1. Je voudrais la réserver pour Jeudi, Vendredi et Samedi, s'il vous plait.
4. Je voudrais une chambre avec un grand lit et avec une salle de bain, s'il vous plait
  1. Je voudrais réserver une chambre pour trois nuits.
5. C'est pour une famille avec deux enfants. Alors deux chambres avec une portede communication, si possible.
Demander un renseignement
1. CLIENT - Est-ce que le petit-déjeuner est compris / est inclus dans le prix de la chambre ?
  1. C'est 65 euros la nuit. Le pétit déjeuner est compris.
  2. Le prix de deux chambres communicantes en demi-pension, toutes taxes comprises, est de 450 euros.
2. Réceptionniste - Et vous prendrez le petit-déjeuner ?
3. Réceptionniste -Vous pensez rester combien de nuits ?
  1. Quand pensez-vous arriver?
    1. Client- Le 22 décembre et nous aimerons rester jusq'au 1er janvier.
Saluer
1. Je vous remercie
  1. C'est moi qui vous remercie
2. Merci. d'avoi choisi notre hotel. Je vous souhaite une excellente journée. Au revoir.
3. On va y réfléchir, Monsieur/Madame.
  1. Oui, Madame/Monsieur. Mais n'attendez pas trop longtemps.
    1. On reçoit beaucoup de demande pour Noel.

Next up

Description

Resource summary

Similar

	Created by Alma Bibolotti over 4 years ago

	Copied by Vanessa Lanzillotta over 4 years ago