Customer Care Areas of Improvement

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• - Reforçar entre os times e o time e o resto da Chaordic a utilização do Asana e não dos emails
• Criar uma comunicação informando a Chaordic sobre o processo de abertura de chamados, mais asana menos emails, responsabilidades de cada função dentro do time e os clientes de cada tropa 

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• Limpa nos projetos do Asana
• Criar uma nova organização p/ projetos e tasks 
• Criar tasks c/ subtasks p/ tarefas repetitivas com checklists
• Como atuar quando a tarefa expirou? Premiação semanal para pool em dia

1. Tasks HandOver

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   • Definir organização do hanover das tasks entre as áreas do pool

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• Tem um email que informa o SLA do cliente de acordo com o tipo de cliente que ele é?

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• Conseguimos criar escalas de serviço p/ termos um maior período de resolução de problemas?

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• Define a process to identify and comunicate the bigest problems our clients have today and the most frequent asked features

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• Definir tipos de atendimento e níveis de atendimento

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• Definir o nome correto de cada função e as responsabilidades de cada função dentro do customer success KAM/TAR/TAM/Hunter/Atendimento/Pool

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• criar ações para aumentarmos a moral e o orgulho do time em trabalharmos com o customer care

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• Fazer a dinâmica com todo o time para identificar qual a expectativa que cada um tem com o resto dos membros do time
• Fazer pesquisa de clima com o time antes de iniciarmos as melhorias e depois

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• Conversarmos como deve ser o processo de feebback dos tars e do pool (inclusive demissões)

1. Integration

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   • Cada produto revisar a  documentação exclusiva do seu produto
   1. Videos

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      • Criar vídeos curtos explicando momentos chave da integração
2. Prod Doc

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   • Cada produto criar a documentação com a explicação do funcionamento do seu produto

1. Clients
   1. Videos
2. Inside

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   • Ter treinamento interno p/ cada modificação e cada nova ferramenta

1. Plugins / Validadores
2. Frequent Job Tools
3. Sync
4. Clients

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   • Resolver o problema do cliente na Chaordic / da entrada e administração do cliente em nossos sistemas

1. Integration
2. Maintenance

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• Criar uma planilha com as features necessárias p/ encontrarmos uma ferramenta p/ atendimento e integração que atenda as nossas necessidades

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• Lista única p/ os times de produtos