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Mind Map by Yael Jair Martinez Moreno, updated more than 1 year ago
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Teoría de grupos y comunicación
- En una organización podemos encontrar grupos formales e informales, los cuales generan que el
actor organizacional le dé un significado especial a la tarea que realiza y no caiga en la trampa de
la actividad (Nosnik, 1995).
- Comunicación
- Efectiva
- Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto
combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el
significado y la intención de lo que se está comunicando.
- Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto
combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el
significado y la intención de lo que se está comunicando.
- Formal
- Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes
e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
- Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes
e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
- Informal
- Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones
permite obtener información adicional.
- Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones
permite obtener información adicional.
- Ascendente
- Cuando la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los
empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de
sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
- Cuando la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los
empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de
sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
- Descendente
- Cuando la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de
niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de
empresa, entrevistas, conferencias, etc.
- Cuando la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de
niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de
empresa, entrevistas, conferencias, etc.
- Lateral
- Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos
están al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de
varias plantas o departamentos
- Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos
están al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de
varias plantas o departamentos
- Efectiva
- Comunicación
- Grupos
Formales
- Según Shermenhorn un grupo formal está
oficialmente designado para servir a un
propósito organizacional especifico.
- Permanentes
- Son departamentos, divisiones o
equipos, estos grupos se crean
oficialmente con el fin de desempeñar
una función específica continua.
- Son departamentos, divisiones o
equipos, estos grupos se crean
oficialmente con el fin de desempeñar
una función específica continua.
- Temporales
- son grupos de tarea creados específicamente
para resolver un problema o desempeñar
una tarea definida; se deshacen una vez que
el propósito asignado se ha cumplido.
- son grupos de tarea creados específicamente
para resolver un problema o desempeñar
una tarea definida; se deshacen una vez que
el propósito asignado se ha cumplido.
- Permanentes
- Según Shermenhorn un grupo formal está
oficialmente designado para servir a un
propósito organizacional especifico.
- Grupos
Informales
- De acuerdo con Shermenhorn los grupos informales emergen sin
una designación oficial por parte de la organización. Se forman
espontáneamente y se basan en las relaciones personales o
intereses especiales, y sin ningún aval organizacional específico.
Normalmente se encuentran dentro de la mayoría de los grupos
formales. Los grupos informales le ayudan a menudo a las
personas a realizar su trabajo. A través de su red de relaciones
interpersonales.
- De interés
- Los individuos que no pertenezcan al mismo
grupo jerárquico o de tareas pueden afiliarse
para conseguir algún objetivo común. Los
objetivos de estos grupos no están
relacionados con los de la organización.
- Los individuos que no pertenezcan al mismo
grupo jerárquico o de tareas pueden afiliarse
para conseguir algún objetivo común. Los
objetivos de estos grupos no están
relacionados con los de la organización.
- De
amistad
- Se forman porque sus miembros tienen algo
en común, ya sea la edad, las creencias
políticas o los orígenes étnicos. Estos grupos
de amistad extienden a menudo sus
relaciones y comunicaciones fuera de su
ambiente laboral.
- Se forman porque sus miembros tienen algo
en común, ya sea la edad, las creencias
políticas o los orígenes étnicos. Estos grupos
de amistad extienden a menudo sus
relaciones y comunicaciones fuera de su
ambiente laboral.
- De interés
- De acuerdo con Shermenhorn los grupos informales emergen sin
una designación oficial por parte de la organización. Se forman
espontáneamente y se basan en las relaciones personales o
intereses especiales, y sin ningún aval organizacional específico.
Normalmente se encuentran dentro de la mayoría de los grupos
formales. Los grupos informales le ayudan a menudo a las
personas a realizar su trabajo. A través de su red de relaciones
interpersonales.
- Equipos de
Trabajo
- Son grupos formales que se constituyen para atender las
necesidades de la empresa, en el se integran los trabajadores
para lograr un propósito y unos objetivos. En toda
organización, es fundamental un equipo constituido por sus
miembros desde el nacimiento de ésta el acuerdo básico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea,
formar un equipo de trabajo.
- La cohesión
- Atracción de los integrantes hacia el
grupo y las fuerzas ejercidas sobre
los individuos para que
permanezcan activos y resistan al
deseo de abandonarlo.
- Factores que influyen en la
cohesión de un grupo
- Estatus de
grupo
- Acuerdos
sobre las
metas
- Exigencias y presi'on
de la gerencia
- Tamaño del
grupo
- Orientaci'on hacia
el logro de metas
- Dependencia de los
integrantes hacia el
grupo para satisfacer
sus necesidades
- Estatus de
grupo
- Factores que influyen en la
cohesión de un grupo
- Atracción de los integrantes hacia el
grupo y las fuerzas ejercidas sobre
los individuos para que
permanezcan activos y resistan al
deseo de abandonarlo.
- Tamaño del grupo
- Existe una relación inversa entre tamaño y cohesión. El
tamaño incide en el esfuerzo que cada integrante realizará.
- Existe una relación inversa entre tamaño y cohesión. El
tamaño incide en el esfuerzo que cada integrante realizará.
- Características
- Tiene un fin y un objetivo común
- Sus componentes se relacionan unos con
otros para lograr objetivos
- Cada miembro se percibe así
mismo como parte del grupo.
- Cada miembro se percibe así
mismo como parte del grupo.
- Sus componentes se relacionan unos con
otros para lograr objetivos
- Tiene un fin y un objetivo común
- El estatus del
grupo
- Al diseñar la estructura los grupos ocupan un
lugar en la misma, lo que dará lugar a una
diferenciación jerárquica entre los grupos. El
que un grupo ocupe un mayor rango puede
deberse a:
- Su rendimiento
general.
- La exigencia de ciertos
niveles de destreza para
pertenecer al grupo.
- La realización de trabajos
peligrosos (implica mayores
remuneraciones).
- Si sus integrantes han sido
considerados con mayor
frecuencia para las promociones
que los demás empleados.
- Su rendimiento
general.
- Al diseñar la estructura los grupos ocupan un
lugar en la misma, lo que dará lugar a una
diferenciación jerárquica entre los grupos. El
que un grupo ocupe un mayor rango puede
deberse a:
- La cohesión
- Son grupos formales que se constituyen para atender las
necesidades de la empresa, en el se integran los trabajadores
para lograr un propósito y unos objetivos. En toda
organización, es fundamental un equipo constituido por sus
miembros desde el nacimiento de ésta el acuerdo básico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea,
formar un equipo de trabajo.
- Las etapas del desarrollo de grupo
- incertidumbre mostramos entusiasmo, optimismo pero a la
misma vez temor por la tarea que nos espera. Ahí tenemos
que definir cuál es la tarea a realizar y cuál será nuestro plan
de acción.
- El cuestionamiento se refleja por la resistencia a llevar a cabo la tarea
asignada y en los marcados cambios de actitudes del equipo. Algunos de
los comportamientos esperados son la creación de conflictos, el tratar
de competir y el intentar establecer metas irreales.
- La etapa de la aceptación nos provee una nueva habilidad de expresar
críticas constructivas y la aceptación de que YO soy miembro de este
equipo. Aquí todo es positivo, contamos con la opinión de todos los
miembros y nos dejamos llevar por las reglas básicas.
- Finalmente llegamos a la etapa de la realización y desempeño. Aquí existe gran satisfacción por el
progreso del trabajo y el alto nivel de confianza de los miembros. El liderato aflora y el equipo es
cada vez más unido. (González, 2008)
- Finalmente llegamos a la etapa de la realización y desempeño. Aquí existe gran satisfacción por el
progreso del trabajo y el alto nivel de confianza de los miembros. El liderato aflora y el equipo es
cada vez más unido. (González, 2008)
- La etapa de la aceptación nos provee una nueva habilidad de expresar
críticas constructivas y la aceptación de que YO soy miembro de este
equipo. Aquí todo es positivo, contamos con la opinión de todos los
miembros y nos dejamos llevar por las reglas básicas.
- El cuestionamiento se refleja por la resistencia a llevar a cabo la tarea
asignada y en los marcados cambios de actitudes del equipo. Algunos de
los comportamientos esperados son la creación de conflictos, el tratar
de competir y el intentar establecer metas irreales.
- incertidumbre mostramos entusiasmo, optimismo pero a la
misma vez temor por la tarea que nos espera. Ahí tenemos
que definir cuál es la tarea a realizar y cuál será nuestro plan
de acción.
- Grado de madurez
- Kerzner propone en su modelo de madurez de gerencia de proyectos, cinco niveles, aunque estos no
son los mismos que se exponen directamente en los grupos de trabajo, son una base coherente de
los niveles de madurez según Kerzner son:
- Nivel 1: Lenguaje común A este nivel de la madurez la organización primero reconoce la importancia
de la formación del grupo. Este nivel está basado en el conocimiento de los principios fundamentales
de la formación del grupo. Todos los integrantes del grupo deben hablar un lenguaje en común.
- Nivel 2: Procesos comunes. A este nivel de madurez el grupo debe hacer un esfuerzo para desarrollar
procesos y metodologías para apoyar al grupo en su cohesión y su funcionamiento eficaz. La
organización acomete metodologías y los procesos comunes necesarios para el éxito del grupo, y que
se pueda aplicar a otros grupos.
- Nivel 3: Metodología singular. A este nivel de madurez la organización reconoce qué sinergia y
procesos de control se pueden alcanzar al máximo nivel posible, con el desarrollo de una
metodología singular antes que usar metodologías múltiples. Las compañías que han alcanzado este
nivel 3 manejan totalmente el concepto de equipos de alto rendimiento.
- Nivel 4: Benchmarking A este nivel de madurez la organización utiliza benchmarking para comparar
continuamente prácticas de equipos de alto rendimiento para reconocer líderes que les provean
información que les permita mejorar en su rendimiento. Benchmarking es un esfuerzo continuo de
análisis y de evaluación.
- Nivel 5: Mejora continua. A este nivel de la madurez, la organización evalúa la información aprendida
durante el benchmarking y pone en ejecución los cambios necesarios para mejorar el proceso de la
gerencia. La organización se da cuenta de que la excelencia en se alcanzara a través de la mejora
continua. El nivel 5 del gravamen se determina si la organización ha abrazado la mejora continua.
(Khawam Gómez, 2006)
- Nivel 5: Mejora continua. A este nivel de la madurez, la organización evalúa la información aprendida
durante el benchmarking y pone en ejecución los cambios necesarios para mejorar el proceso de la
gerencia. La organización se da cuenta de que la excelencia en se alcanzara a través de la mejora
continua. El nivel 5 del gravamen se determina si la organización ha abrazado la mejora continua.
(Khawam Gómez, 2006)
- Nivel 4: Benchmarking A este nivel de madurez la organización utiliza benchmarking para comparar
continuamente prácticas de equipos de alto rendimiento para reconocer líderes que les provean
información que les permita mejorar en su rendimiento. Benchmarking es un esfuerzo continuo de
análisis y de evaluación.
- Nivel 3: Metodología singular. A este nivel de madurez la organización reconoce qué sinergia y
procesos de control se pueden alcanzar al máximo nivel posible, con el desarrollo de una
metodología singular antes que usar metodologías múltiples. Las compañías que han alcanzado este
nivel 3 manejan totalmente el concepto de equipos de alto rendimiento.
- Nivel 2: Procesos comunes. A este nivel de madurez el grupo debe hacer un esfuerzo para desarrollar
procesos y metodologías para apoyar al grupo en su cohesión y su funcionamiento eficaz. La
organización acomete metodologías y los procesos comunes necesarios para el éxito del grupo, y que
se pueda aplicar a otros grupos.
- Nivel 1: Lenguaje común A este nivel de la madurez la organización primero reconoce la importancia
de la formación del grupo. Este nivel está basado en el conocimiento de los principios fundamentales
de la formación del grupo. Todos los integrantes del grupo deben hablar un lenguaje en común.
- Kerzner propone en su modelo de madurez de gerencia de proyectos, cinco niveles, aunque estos no
son los mismos que se exponen directamente en los grupos de trabajo, son una base coherente de
los niveles de madurez según Kerzner son:
- Relaciones interpersonales afectivas
- Las relaciones interpersonales que se establecen entre los
miembros de un grupo, son definidas como la relación del
hombre con otro hombre, ya directas o mediatas.
Constituyen una forma peculiar de reflejo de las
relaciones sociales y en su desarrollo, dan lugar a una
estructura de posiciones en el grupo.
- Las relaciones interpersonales que se establecen entre los
miembros de un grupo, son definidas como la relación del
hombre con otro hombre, ya directas o mediatas.
Constituyen una forma peculiar de reflejo de las
relaciones sociales y en su desarrollo, dan lugar a una
estructura de posiciones en el grupo.
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