29871206
Description
Mind Map by CARLOS JAVIER MUNGUIA SOLTERO, updated more than 1 year ago
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Created by CARLOS JAVIER MUNGUIA SOLTERO
over 3 years ago
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Servucción y clientes
- Servucción se contempla como el sistema de
producción del servicio.
- Medwave. (2012). Servucción y calidad. Medwave. Recuperado
de
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5302
- Medwave. (2012). Servucción y calidad. Medwave. Recuperado
de
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5302
- CLIENTES
- Son personas o entidades que compra los
bienes y servicios que ofrece una empresa.
- Quiroa M.. (2019). Cliente. 2021, de Economipedia. Copyright. Sitio
web: https://economipedia.com/definiciones/cliente.html
- Quiroa M.. (2019). Cliente. 2021, de Economipedia. Copyright. Sitio
web: https://economipedia.com/definiciones/cliente.html
- Son personas o entidades que compra los
bienes y servicios que ofrece una empresa.
- SOPORTE TÉCNICO
- Servicio que las empresas ofrecen para que sus clientes consigan hacer
un uso adecuado de sus productos o servicios.
- Desconocido. (15 Abril 2020). Definición de soporte técnico y
características principales. 2021, de ©️Zendesk Sitio web:
https://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-de-soporte-tecnico/
- Desconocido. (15 Abril 2020). Definición de soporte técnico y
características principales. 2021, de ©️Zendesk Sitio web:
https://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-de-soporte-tecnico/
- Servicio que las empresas ofrecen para que sus clientes consigan hacer
un uso adecuado de sus productos o servicios.
- EL PERSONAL DE CONTACTO
- Se trata de la o las personas empleadas por la empresa de
servicios, cuyo trabajo consiste en estar en contacto directo con el
cliente.
- Arnoletto, Jorge. (2021). Servucción. Recuperado de
https://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/15.htm
- Arnoletto, Jorge. (2021). Servucción. Recuperado de
https://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/15.htm
- Se trata de la o las personas empleadas por la empresa de
servicios, cuyo trabajo consiste en estar en contacto directo con el
cliente.
- MOMENTO DE LA VERDAD
- Es el momento donde el cliente entra en contacto con
cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión
sobre la calidad de su servicio
- By Insignia. (16 Noviembre 2017). EL MOMENTO DE LA
VERDAD. 2021, El Insignia vlogs Sitio web:
https://blog.elinsignia.com/2017/11/16/el-momento-de-la-verdad-servicio-a-clientes/
- By Insignia. (16 Noviembre 2017). EL MOMENTO DE LA
VERDAD. 2021, El Insignia vlogs Sitio web:
https://blog.elinsignia.com/2017/11/16/el-momento-de-la-verdad-servicio-a-clientes/
- Es el momento donde el cliente entra en contacto con
cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión
sobre la calidad de su servicio
- ORGANIZACIÓN INTERNA
- Consiste en realizar funciones de gobierno, dar todo tipo de
instrucciones y establecer los criterios convenientes para la
consecución de los objetivos marcados.
- Se necesita planificar, organizar,
gestionar y controlar
- Metas
- Objetivos
- Políticas
- Procedimientos
- Reglas
- Presupuestos
- Metas
- Se necesita planificar, organizar,
gestionar y controlar
- Consiste en realizar funciones de gobierno, dar todo tipo de
instrucciones y establecer los criterios convenientes para la
consecución de los objetivos marcados.
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