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Description
Mind Map by Hernando A Lopez, updated more than 1 year ago
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Created by Hernando A Lopez
over 9 years ago
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Protección al consumidor de comercio electrónico
- E-commerce : Negocios Mercantiles de productos y servicios
concertados a través del intercambio de mensajes de
datos telepáticamente entre vendedor y consumidor
- Obligaciones
- Nombre
- Razón Social
- Nit
- Dirección de
Notificación
- Telefono
- Correo Electronico
- Otros Datos
- Mostrar productos (detalles
mas aproximado posible
- Metodos de Pago
(todos los detalles)
- Publicar Condiciones generales
(Imprimir o Descargar)
- Resumen con los detalles de
cada producto y costos o
gastos adicionales: recibos
- Soporte de la relación comercial
- Mecanismo de seguridad para la
protección personal del consumidor:
dar a conocer la membrecia
- Mecanismo para radicar peticiones
quejas o reclamos y su seguimiento
- Entregar pedido 30 dias
después del dia de la
realización del pedido: en
caso de no obtenerlo de
devolver la suma pagada,
informar si no hay productos
- Enlace de protección al
consumidor en Colombia
- Enlace de protección al
consumidor en Colombia
- Nombre
- Revisión del Pago
- Cuando: Objeto de fraude
corresponda a una
operación no solicitada el
producto adquirido no sea
recibido producto entrado
no corresponda a los
solicitado o sea defectuoso
- Como: 5 dias habiles siguientes; presentar
queja notificar al emisor del instrumento
de pago electrónico devolver el producto =
reservaran la transacción al comprador
- En caso de Controversia: a través
de autoridad judicial o
administrativa: - favor del
proveedor: debitara de cuenta del
consumidor - si no hay fondos se
notificara al proveedor.
- Cuando: Objeto de fraude
corresponda a una
operación no solicitada el
producto adquirido no sea
recibido producto entrado
no corresponda a los
solicitado o sea defectuoso
- Protección de
Niños
- Medidas para verificar edad
- si es menor: constancia de autorización de padres
- Medidas para verificar edad
- Participantes del
proceso de pago
- Los emisores de los
instrumentos de pago
- Las entidades administradoras
de sistemas de pago valor bajo
- Los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos
bancarios del consumidor y/o del proveedor
- Los emisores de los
instrumentos de pago
- Portales de Contacto
- Personas ofrecen productos para
comercialización y consumidores los contactar
- Identificación
- Personas ofrecen productos para
comercialización y consumidores los contactar
- Medidas Cautelares
- 30 días prorrogables 30 dias mas de bloqueo
se violan los derechos de los consumidores
- 30 días prorrogables 30 dias mas de bloqueo
se violan los derechos de los consumidores
- Obligaciones
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