Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos

Objeto y campo de aplicación
1. Demostrar capacidad dentro del mercado
2. Satisfacer a sus clientes
Referencias normativas
1. La norma ISO-9000 es indispensable
Términos y definiciones
1. Producto == Servicio
2. Parte de la norma ISO-9000
Perspectiva de los SGC
1. Determinar los procesos necesarios
2. implementar las acciones necesarias para lograr procesos
3. Documentar
  1. Manual de la calidad
  2. Control de los documentos
  3. Control de los registros
4. Mejorar
Responsabilidad de la dirección
1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Políticas de la calidad
4. Planificación
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
Gestión de los recursos
1. Provisión de recursos necesarios
2. Recursos humanos
3. Ambiente de trabajo
4. Infraestructura

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