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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
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mapa conceptual r esquemas
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mapa
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administración de empresas
Mind Map by
Yesica Cañon
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Created by
Laura Laguna
over 9 years ago
Copied by
Julio Perez
over 4 years ago
Copied by
Yesica Cañon
about 3 years ago
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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Esta compuesto por:
cliente:
satisfacciòn:
servicio:
calidad del servicio
momento de verdad
herramientas tecnologicas:
cultura del servicio
ciclo de servicio
triangulo del servicio al cliente
estrategias del servicio:
mediciòn de la calidad del servicio: superar las espectativas del cliente
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