Medición del desempeño de la gestión de la cadena de suministro: Un enfoque de cuadro de mando integral

Cuadro de mando integral
1. el Balanced Scorecard (BSC) es propuesto como un medio para evaluar el desempeño corporativo desde cuatro perspectivas diferentes: la financiera, el proceso interno de negocios, el cliente y el aprendizaje y crecimiento. Su BSC está diseñado para complementar "las medidas financieras del desempeño pasado con sus medidas de los impulsores del desempeño futuro".
Métricas de desempeño y medición de SCM
1. describe la retroalimentación o la información sobre las actividades con respecto al cumplimiento de las expectativas del cliente y los objetivos estratégicos.
  1. Métricas para la evaluación del desempeño de los procedimientos de pedidos planificados
    1. Para cualquier empresa, la primera actividad con la que empezar es adquirir pedidos e la forma en que se generan y programan los pedidos determina el desempeño de las actividades posteriores y los niveles de inventario. Por lo tanto, el primer paso para evaluar el desempeño es analizar la forma en que se llevan a cabo las actividades relacionadas con el pedido.
      1. El método de entrada de pedidos
        determina la forma y el grado en que las especificaciones / requisitos del cliente se convierten en información útil y se transmiten a lo largo de la cadena de suministro.
      2. Plazo de entrega de pedidos
        El tiempo total del ciclo del pedido, que se denomina "plazo de entrega del pedido", se refiere al tiempo que transcurre entre la recepción del pedido del cliente y la entrega de la mercancía. Esto incluye los siguientes elementos de tiempo: Tiempo total del ciclo del pedido = tiempo de entrada del pedido (a través del pronóstico / pedido directo del cliente) + tiempo de planificación del pedido (diseño + comunicación + tiempo de programación) + tiempo de suministro, montaje y seguimiento del pedido + tiempo de entrega de productos terminados.
      3. La ruta del pedido del cliente
        El camino que atraviesa la orden es otra medida importante mediante la cual se puede identificar el tiempo empleado en diferentes rutas y actividades que no agregan valor, y se pueden tomar las medidas adecuadas para eliminarlas
  2. Asociación de la cadena de suministro y métricas relacionadas
    1. la asociación comprador-proveedor ha ganado una gran cantidad de atención por parte de las industrias y los investigadores, lo que ha dado como resultado un flujo constante de literatura que la promueve
  3. Medir el servicio y la satisfacción del cliente
    1. Esta medición tiene como objetivo integrar la especificación del cliente en el diseño, establecer las dimensiones de calidad y la retroalimentación para el proceso de control
      1. Flexibilidad
        Ser flexible se refiere a poner a disposición los productos / servicios para satisfacer la demanda individual de los clientes.
      2. El tiempo de consulta del cliente
        El tiempo de consulta del cliente se refiere al tiempo que le toma a una empresa responder a la consulta de un cliente con la información requerida
      3. Medidas posteriores a la transacción de servicio al cliente
        Las actividades posteriores a la transacción desempeñan un papel importante como parte del servicio al cliente y como valiosa retroalimentación para más mejoras en la cadena de suministro
  4. Medidas y métricas del nivel de producción
    1. Gama de productos y servicios
      1. es probable que una empresa que fabrica una amplia gama de productos introduzca nuevos productos a un ritmo más lento que las empresas con una gama de productos limitada. Basándose en un análisis estadístico de la '' Base de datos de premios a las mejores fábricas del Reino Unido '', los autores muestran que es probable que las plantas que fabrican una amplia gama de productos tengan un desempeño deficiente en cuanto al valor agregado por empleado, la velocidad y la confiabilidad de la entrega.
    2. Capacidad de uso
      1. el papel de la "capacidad" en la determinación del nivel de todas las actividades de la cadena de suministro. Esto resalta la importancia de medir y controlar la utilización de la capacidad
    3. . Efectividad de las técnicas de programación
      1. La programación se refiere a la hora o fecha en que se llevarán a cabo las actividades. Tal fijación determina la manera en que los recursos fluyen a través de un sistema operativo
  5. Evaluación del desempeño del enlace de entrega
    1. Estas medidas están diseñadas para evaluar el desempeño de los costos de entrega y distribución en la cadena de suministro
      1. Medidas para la evaluación del desempeño de la entrega
        En cualquier modo de distribución de entrega típico, el canal de entrega, la programación del vehículo y la ubicación del almacén juegan un papel importante en el desempeño de la entrega
        - fecha de entrega a pedido
        fecha de entrega para comprometer; y - plazo de entrega de pedidos
        Número de billetes impecables facturados
        Flexibilidad de los sistemas de entrega para satisfacer las necesidades particulares de los clientes
  6. Costo de logística y finanzas de la cadena de suministro
    1. Costo asociado a los activos y retorno de la inversión.
    2. Costo total de inventario
Marco de evaluación del desempeño para SCM
1. Niivel
  1. Estratégico
    1. Tiempo total de flujo de efectivo
    2. Tasa de retorno de la inversión
    3. Flexibilidad para satisfacer las necesidades particulares de los clientes
    4. Plazo de entrega
    5. Tiempo de ciclo total
    6. Nivel de asociación comprador-proveedor
    7. Tiempo de consulta del cliente
  2. Táctico
    1. Grado de cooperación para mejorar la calidad
    2. Costo total de transporte
    3. Veracidad de la demanda
    4. métodos de predicción / pronóstico Tiempo del ciclo de desarrollo del producto
  3. Operacional
    1. Costo de manufactura
    2. Capacidad de uso
    3. Costo de mantenimiento de la información
    4. Costo de mantenimiento del inventario
Cuadro de mando integral para la evaluación de SCM
1. Métricas de desempeño para la perspectiva financiera
2. Métricas de rendimiento para la perspectiva del cliente
3. Métricas de rendimiento para la perspectiva empresarial interna
4. Métricas de desempeño para la perspectiva de la innovación y el aprendizaje
Desarrollo de BSC
1. Causa y efecto
  1. Si las relaciones de causa y efecto no se reflejan adecuadamente en el BSC, no traducirá ni comunicará la visión y la estrategia de la empresa. Estas relaciones de causa y efecto pueden involucrar varias o las cuatro perspectivas en el marco del BSC.
2. Controladores de rendimiento
  1. Un BSC bien construido incluirá una combinación adecuada de medidas de resultado e impulsores de desempeño. Las medidas de resultado, como el tiempo total del ciclo de la cadena de suministro, sin impulsores de rendimiento, como el nivel de asociación entre el comprador y el proveedor, no comunican cómo se lograrán los resultados
3. Vinculación con medidas financieras
  1. El objetivo final de un cuadro de mando de SCM equilibrado será respaldar la gestión de una manera que mejore el rendimiento financiero general de la empresa. '' Si no se logra convertir un desempeño operativo mejorado en un desempeño financiero mejorado, los ejecutivos deberían volver a la mesa de dibujo para repensar la estrategia de la empresa o sus planes de implementación ''
4. Formato y contenido de la salida
  1. El BSC que presentamos aquí es esencialmente no prescriptivo, ya que todas las organizaciones son únicas y la administración ponderará las diferentes medidas en consecuencia durante su toma de decisiones.
.Poniendo en práctica nuestra propuesta
1. Caso de estudio
2. Resultados
  1. Contenido de los cuadros de mando
  2. El uso de cuadros de mando
  3. Practicidades de las aplicaciones
Conclusion
1. La medición del desempeño es un elemento esencial de la planificación y el control efectivos, así como de la toma de decisiones. Los resultados de la medición revelan los efectos de las estrategias y las oportunidades potenciales en SCM,el marco representa una herramienta estratégica de evaluación de SCM que se puede utilizar para monitorear y guiar proyectos específicos y esfuerzos generales de mejora del desempeño. El valor del cuadro de mando de SCM equilibrado aumenta si se utiliza para evaluar el rendimiento de SCM en la rutina diaria para coordinar una amplia gama de operaciones comerciales simultáneamente, con esto se que la dirección de las empresas se beneficie en todos los niveles de decisión de un marco sistemático basado en metas y medidas acordadas de antemano. Al aplicar el BSC en SCM, es interesante observar que algunas de las métricas en una categoría contradicen otras métricas en otra categoría. Incluso dentro de una métrica SCM de categoría uno se compromete a otra,.

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