Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

Evolución de la tecnología de información
1. Sistemas de procesamiento de transacciones
  1. TPS
  2. Automatizan la rutina de la organización
    1. Operaciones de negocios cotidianas
  3. Recaba datos de operaciones
    1. Ventas
    2. Compras a los proveedores
    3. Cambios en el inventario
2. Almacenamiento de datos
  1. Uso de enormes bases de datos
  2. Combinan todos los datos de la empresa
  3. Acceso directamente a ellos
3. Inteligencia de negocios
  1. Análisis de alta tecnología de los datos
  2. Mejores decisiones estratégicas
  3. Minería de datos
Información para la toma de decisiones y el control
1. Sistemas organizacionales de toma de decisiones
  1. Sistema de reporte de la información
    1. Proporciona reportes
      1. Resumen los datos
      2. Apoyan la toma de decisiones cotidiana
  2. Sistema de información ejecutiva
    1. EIS
    2. Facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia
    3. Basado en Software
  3. MIS
    1. Sistema basado en la computadora
    2. Proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales
  4. Sistema de apoyo a las decisiones
    1. DSS
    2. Beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización
2. Modelo de control de la retroalimentación
  1. Pasos
    1. 1. Establecer las metas estratégicas
    2. 2. Establecer métricas y estándares del desempeño
    3. 3. Comparar las métricas del desempeño real con los estándares
    4. 4. Emprender una acción correctiva según sea necesario
  2. Sistemas de control administrativo
    1. Tablero ejecutivo
      1. Tablero de desempeño de negocios
      2. Programa de software
      3. Información de negocios clave en una forma gráfica y fácil de interpretar
    2. Benchmarking
      1. Proceso de medir en forma persistente los productos, servicios y prácticas en comparación con los de los competidores más difíciles o los de otras organizaciones reconocidas como líderes de la industria
    3. Six Sigma
      1. Estándar de calidad altamente ambicioso, que especifica una meta de no más de 3.4 defectos por cada millón de partes
    4. rutinas formales
Nivel y enfoque de los sitemas de control
1. Nivel organizacional
  1. Balanced Scorecard
    1. Equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa
  2. Mapa estratégico
    1. Representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área
2. Nivel departamental
  1. Control del comportamiento
    1. Observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos deseados y desempeña las tareas como se lo indicaron
  2. Control del resultado
    1. Monitorear y recompensar los resultados
3. Control
  1. Aspecto importante en el nivel operativo más bajo
Adición del valor estratégico
1. Intranets
  1. Networking
    1. Vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos
  2. Intranet
    1. Sistema de información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares de comunicación de Internet y de la World Wide Web
2. Herramientas Web 2.0
  1. Blog
    1. Sitio web que permite a una persona colocar en él ideas y opiniones acerca de cualquier cosa, desde proyectos y procesos de trabajo, hasta datos del clima y relaciones de pareja
  2. Wiki
    1. Similar a un blog
    2. Software para crear un sitio web que permite que las personas creen, compartan y editen el contenido por medio de una interacción basada en un navegador
  3. Creación de redes sociales
    1. Medios sociales
    2. Contenido generado por el usuario
    3. Extensión de los blogs y los wikis
3. Administración del conocimiento
  1. Capital intelectual
    1. Suma de sus conocimientos, experiencia, entendimiento, relaciones, procesos, innovaciones y descubrimientos
  2. Conocimiento explícito
    1. Conocimiento sistemático formal que se puede codificar, escribir y pasar a otros en forma de documentos
  3. Conocimiento tácito
    1. Experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio
4. Planeación de los recursos empresariales
  1. ERP
  2. Recaban, procesan y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa
5. Fortalecimiento de la coordinación externa
  1. Extranet
    1. Sistema de comunicación externa que utiliza internet y se comparte entre dos o más organizaciones
  2. La empresa integrada
    1. Enlaces de la información
      1. Relaciones horizontales
        Estrecha colaboración
      2. Sistemas de la cadena de suministro
    2. Organización que utiliza tecnología de la información avanzada
      1. Permite una estrecha coordinación dentro de la empresa
  3. Relaciones con el cliente
    1. Administración de las relaciones con el cliente
      1. CRM
      2. Seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa
      3. Permiten que los empleados puedan ver los registros de ventas y servicio pasados, los pedidos pendientes o los problemas no resueltos
Diseño Organizacional E-Business
1. E-business
  1. Cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora, en vez de que ocurra en un espacio físico
2. División interna
  1. Ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización
3. Spin-off
  1. Proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida o spin-off
4. Sociedad estratégica
  1. J&R Electronics
Impacto de la Tecnología de la información en el diseño organizacional
1. Organizaciones más pequeñas
  1. Negocios basados en internet existen casi totalmente en el ciberespacio; no hay una organización formal en términos de un edificio con oficinas, escritorios, etcétera
2. Estructuras descentralizadas de la organización
3. Coordinación horizontal mejorada
4. Relaciones interorganizacionales mejoradas
  1. Partes externas
5. Estructuras mejoradas de red
  1. Alto nivel de colaboración interorganizacional

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